智能外呼機器人，傳統企業(yè)提升效率的新幫手

智能外呼以電話問答的形式在多種場景和行業(yè)領域實現廣泛應用，例如：撥打貸1款銷售電話，利用專業(yè)貸1款話術，快速挖掘潛在客戶；撥打房產銷售電話，對用戶專業(yè)的講解樓盤優(yōu)勢，不用害怕被拒絕，不用擔心被秒掛，對意向用戶可以給出精1確的樓盤介紹，成為售樓、收樓好幫手；撥打理財銷售電話，提供合理理財建議，成為自動化理財；要想解決上面的困擾，企業(yè)除了有自己一套話術和技巧外，還要有一套智能化客戶呼叫系統。撥打催款電話，幫助銀行及金融企業(yè)高1效合理催款，全年無休，針對性強……

未來的趨勢一定是人工智能，目前國外先進公司正在研究使用智能算法驗證和分類客戶的在線足跡，自主學習客戶行為以匹配更多的客戶行為習慣，從而獲取更多的信息，管理談判和付款流程，實時采集事件記錄，降低成本，高1效合規(guī)。當然，現在機器是不能完全替代人的，但是科技能提升人工的效率，充分體現人的價值。智能外呼利用自身的優(yōu)勢特點，在提高1效率的同時降低了各項企業(yè)運作成本，還解放了人類員工的重復性腦力勞動，緩解了員工的精神壓力，使之把有效的精力投入到更有價值的工作中去。

智能外呼系統一站式科技解決方案的一環(huán)。利用多維度數據，針對性分析、綜合判斷、智能應答，全自動化的服務，在保障綠色合規(guī)的前提下大幅降低成本、提高1效率。

這給企業(yè)帶來了巨大的人力成本，如果引進智能外呼機器人的話，一個機器人每天能夠處理6000件逾期貸1款，是人工的二十倍。

同樣，在房地產、保險等電銷領域，智能外呼機器人可以快速篩選出意向客戶，隨后人工及時介入，促成交易，大幅提高電銷效能。

智能外呼機器人如何勝任外呼工作？

從技術層面來說，智能外呼機器人通過應用語音識別、語義理解技術，能準確聽懂并理解用戶意圖，然后應用語音合成或播放錄音的形式，完成與客戶的語音交互過程。

其中，語義理解是保證交互效果的核心。靈云語義理解技術支持上下文關聯、智能反問等功能，滿足外呼場景常見的復雜多輪對話要求。