業(yè)主（客戶(hù)）是物業(yè)管理的權(quán)利人和責(zé)任人，決定了物業(yè)管理的價(jià)值需求

物業(yè)管理行業(yè)的客戶(hù)群體是物業(yè)的主人——業(yè)主，業(yè)主在物業(yè)管理中的地位不僅僅體現(xiàn)在《物權(quán)法》中建筑物區(qū)分所有權(quán)人的法律定位，作為物業(yè)管理的權(quán)利人和責(zé)任人，在物業(yè)管理商業(yè)活動(dòng)中，業(yè)主更是物業(yè)管理服務(wù)的原始需求者和評(píng)價(jià)者。中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的獨(dú)特道路，決定了“政府主導(dǎo)、企業(yè)推動(dòng)”的物業(yè)管理模式在初期階段的必然性，但是隨著業(yè)主權(quán)利意識(shí)的增強(qiáng)和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，物業(yè)管理行業(yè)已逐步實(shí)現(xiàn)“企業(yè)時(shí)代”向“業(yè)主時(shí)代”的轉(zhuǎn)換和變遷。業(yè)主或客戶(hù)需要什么樣的物業(yè)管理服務(wù)？是擺在物業(yè)管理行業(yè)乃至每一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)面前的一個(gè)必須直面的根本問(wèn)題。

對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)來(lái)講，如何 識(shí)別業(yè)主這一特殊客戶(hù)群體的價(jià)值需求， 正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理與其他服務(wù)業(yè)的本質(zhì)區(qū)別，進(jìn)而挖掘和實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的獨(dú)特商業(yè)價(jià)值，取得與其他服務(wù)業(yè)的差別優(yōu)勢(shì)并形成行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力？如何根據(jù)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和行業(yè)發(fā)展的不同階段，制定符合客觀規(guī)律的行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？都決定了物業(yè)管理行業(yè)專(zhuān)業(yè)地位的確立和生存發(fā)展的可持續(xù)。

對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)講，在服務(wù)質(zhì)量趨同化和資質(zhì)品牌膨脹化的背景下，面對(duì)不同的業(yè)主群體，如何針對(duì)他們不同的價(jià)值需求，把握自身的素質(zhì)和特點(diǎn)，在客戶(hù)細(xì)分的前提下選擇適合的客戶(hù)，做自己擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，提供的物業(yè)管理服務(wù)？面對(duì)同類(lèi)的業(yè)主群體，如何識(shí)別他們的共性需求和個(gè)別需求，有效需求和無(wú)效需求，主要需求和次要需求，基本需求和潛在需求？在滿(mǎn)足客戶(hù)的共性、基本和有效需求的同時(shí)，如何引導(dǎo)客戶(hù)的合理需求，挖掘客戶(hù)的潛在需求，兼顧客戶(hù)的個(gè)性需求，很大限度為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值？都考驗(yàn)著企業(yè)的內(nèi)在功力，決定著企業(yè)的品牌效益。

?物業(yè)管理公司了解業(yè)戶(hù)就是尋找市場(chǎng)

物業(yè)管理公司是服務(wù)的提供者，其服務(wù)對(duì)象主要是物業(yè)區(qū)域的物業(yè)產(chǎn)權(quán)人（業(yè)主）和物業(yè)使用人（租戶(hù)或其他住戶(hù)），我們統(tǒng)稱(chēng)為業(yè)戶(hù)，他們是服務(wù)的接受者，是物業(yè)管理公司的顧客，物業(yè)管理公司要實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)造更多的顧客，就首先要了解業(yè)戶(hù)，了解其構(gòu)成、需求及其消費(fèi)動(dòng)機(jī)與消費(fèi)習(xí)慣，然后才能進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃。

了解業(yè)戶(hù)的過(guò)程也是一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分，即尋找市場(chǎng)的過(guò)程，通過(guò)對(duì)業(yè)戶(hù)的了解，特別是對(duì)業(yè)戶(hù)需要、期望與需求的了解，對(duì)業(yè)戶(hù)效用、價(jià)值與滿(mǎn)足的了解，你就能知道業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意什么樣的服務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)而找到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)市場(chǎng)與經(jīng)營(yíng)對(duì)策。

物業(yè)管理系統(tǒng)主要對(duì)小區(qū)中的物業(yè)設(shè)施，住戶(hù)等進(jìn)行管理，同時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行管理維護(hù)，以滿(mǎn)足安全性和可維護(hù)性等方面的要求進(jìn)行細(xì)心調(diào)研、總結(jié)梳理之后開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)出來(lái)的。

那么什么樣的物業(yè)管理系統(tǒng)才算好的呢？

1、職員管理：記錄公司職員信息，包括職員個(gè)人基本信息、崗位、職責(zé)等數(shù)據(jù)；

2、房產(chǎn)管理：記錄小區(qū)、樓棟、停車(chē)場(chǎng)、停車(chē)位、房號(hào)、房屋結(jié)構(gòu)和戶(hù)型等信息，可供物業(yè)管理人員隨時(shí)查看；

3、住戶(hù)管理：記錄住戶(hù)姓名、身份正號(hào)、職業(yè)等基本信息，并且記錄業(yè)主家庭成員情況和家庭成員信息以及入住和房屋租期等；

4、費(fèi)用管理：記錄費(fèi)用收取項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)可以自動(dòng)讀取水、電、燃?xì)獗淼?，可以自?dòng)計(jì)費(fèi)，生成詳細(xì)收費(fèi)數(shù)據(jù)發(fā)給業(yè)主，業(yè)主在線繳費(fèi)，省去大量人工，工作效率提高；

5、綜合管理：記錄業(yè)主報(bào)修、投訴、裝修以及物業(yè)通告通知等，方便提高物業(yè)管理人員與業(yè)主的溝通效率，也有利于物業(yè)及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的需求，使業(yè)主滿(mǎn)意度提升；