物業(yè)公司服務認證需要的資料

1. 必須是提供物業(yè)服務的組織，中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照；國外企業(yè)持有有關部門的登記注冊證明；2. 企業(yè)合法經(jīng)營、近一年內沒有發(fā)生過重大質量事故；3. 符合國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準及其補充的技術要求；4. 企業(yè)簡介及現(xiàn)有員工數(shù)；5. 企業(yè)供銷方面的資料；

6. 企業(yè)人力資源方面的資料；7. 企業(yè)硬件方面的資料；8. 包含管理手冊和程序文件在內的一、二、三級文件；9. 企業(yè)計量及檢測設備有檢定報告；10. 特種設備的年檢記錄；11. 特殊殊工種的上崗證書；12. 管理評審、內部審核、客戶滿意度；13. 服務提供流程圖等。

物業(yè)托管公司如何管控電梯維修保養(yǎng)的質量？

在物業(yè)托管活動中，對設備外包的有效管理控制，一直是物業(yè)管理活動的重點難點，其中對電梯外包的管控顯得特別突出，如何有效管理控制維保單位按要求對電梯設備進行維護，是物業(yè)管理活動中一直在探索的課題。

一、電梯保養(yǎng)的形式小于內容。在物業(yè)管理活動中，由于一些專業(yè)設備需要具有專業(yè)技術的公司來維護，為了物業(yè)管理活動的順利實施，物業(yè)管理公司通過招標的方式與專業(yè)公司訂立服務合同，其中電梯設備的維護保養(yǎng)就是通過合同的方式交給專業(yè)電梯公司維保的，然而物業(yè)公司對電梯公司的運作方式僅僅停留在合同條款上，電梯專業(yè)公司一開始會派經(jīng)驗豐富的員工，對所接管的電梯設備進行維護保養(yǎng)，當電梯設備穩(wěn)定后，維保方往往會派來新人撤走老人，維持現(xiàn)狀。事實上電梯維護保養(yǎng)是綜合能力很強的工作，沒有一定經(jīng)驗很難實質性完成維保工作，為了解決這種矛盾維保方會把技術含量低的工作做起來——那就是把設備表面清理干凈，而物業(yè)管理公司往往看重這一點，使管理控制電梯維保質量漸漸轉變?yōu)楣芸卦O備清潔質量。這樣就使的電梯維修保養(yǎng)簡化成設備清潔。

二、電梯保養(yǎng)人員的經(jīng)驗水平較低。隨著城市快速發(fā)展，電梯數(shù)量猛曾，電梯維保人員供不應求，剛拿到電梯操作正就被電梯公司放到維保一線，經(jīng)驗能力都有限，事實上很難有質量的完成維修、保養(yǎng)工作。同時一些有經(jīng)驗水平較高的電梯工又往往脫離了基礎的維修保養(yǎng)工作。

如何做好以客戶為中心的物業(yè)管理服務：

持續(xù)與客戶保持良好關系

　　1、良好的溝通是與客戶建立信任和關系的關鍵

　　物業(yè)服務過程中，不能等客戶有意見甚至投訴了，才安排人員與客戶進行溝通，在日常工作中，就應該主動與客戶接觸，了解服務過程上中存在的問題，探詢客戶需求。

　　2、溝通應該貫穿在服務的每一個環(huán)節(jié)

　　通過上門拜訪、工作簡報、意見征詢、座談會、通知公告、電話、網(wǎng)站、社區(qū)活動等多種方式，了解客戶深層次的需求，通過服務給其合理的滿足，與其建立一種長期的信任和互動關系。

多一分認識就多一份信任，多一份信任就多一份理解和配合。

　　3、企業(yè)中的每一位成員都應具備的客戶理念

　　（1）擁有客戶就擁有市場。

　?。?）客戶才是我們的衣食父母。

　　（3）關注客戶就是關注我們自已。

　　（4）關愛與互助。

加強資源共享

加強有關客戶和公司的信息共享，以及各種專業(yè)知識的培訓交流，提高員工從事專業(yè)崗位的必備知識和相應能力。

提高執(zhí)行力

物業(yè)管理服務的質量很大程度上取決于服務的及時性是否得到保障，而及時性直接反映在執(zhí)行力上，所以，確保各項工作得到強有力的執(zhí)行是提高客戶服務質量的基本保證。

當業(yè)主的需求能夠快速得到解決時，就能給業(yè)主帶來心理上的滿足。

這就要求我們的工作人員不僅需要具備強烈的服務意識而且還要具備強烈的敬業(yè)精神、合作意識，主動服務，總體上提高客戶服務水平。