山東中醫(yī)大學(xué)醫(yī)院門診草藥醫(yī)院排隊叫號系統(tǒng)排名的優(yōu)勢

針對中醫(yī)院傳統(tǒng)的手抓草藥特殊情況，草藥的審方、調(diào)配、核對發(fā)藥模式很容易造成排除取藥窗口的擁擠，窗口工作人員稍不注意就會引起糾紛。擺藥時采用醫(yī)院排隊叫號系統(tǒng)排名，緩解患者取藥排隊的擁擠和窗口藥師的發(fā)藥壓力等問題。

門診草藥醫(yī)院排隊叫號系統(tǒng)排名的優(yōu)勢：

實現(xiàn)了窗口的合理化安排，優(yōu)化了工作流程。

在醫(yī)院使用醫(yī)院排隊叫號系統(tǒng)排名以前，患者到兌藥窗口持卡打，工作人員開始抓藥，此過程的弊端是患者等待時間過長，難以應(yīng)付門診日益增長的人次，且無法合理安排人員工作。使用醫(yī)院排隊叫號系統(tǒng)排名，系統(tǒng)會根據(jù)兌藥窗口的量自動將患者分配到相對空閑窗口，發(fā)藥人員也可以分解成窗口發(fā)藥和后臺配藥，患者交費后，打印方單開始抓藥送到對應(yīng)窗口人員，窗口人員依據(jù)患者的問診卡和審核后發(fā)藥即可。同時，如還有其他方單打印出來，工作人員可繼續(xù)發(fā)藥，節(jié)省了患者等待時間，工作流程大大優(yōu)化，服務(wù)質(zhì)量得到提高。

取藥秩序更加規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量得到了提高。

未上醫(yī)院排隊叫號系統(tǒng)排名之前，患者排隊秩序問題一直很難解決——一擠二累三急四排錯五插隊，以至于帶來很多肢體和語言上的沖突。使用醫(yī)院排隊叫號系統(tǒng)排名分配患者后，保證了取藥的相對公平，解決了過去工作人員工作量不均衡的問題?；颊呒纯赏ㄟ^或LED屏顯示獲取自己的排隊窗口，又可以知道排隊人數(shù)，增加了患者的依從性，減少了糾紛和沖突的發(fā)生。

新流程仍需普及患者認(rèn)知

由于我院門診分成東西兩院，西院區(qū)由于地域限制，在取藥高峰期間，隊伍參差不齊，經(jīng)常有患者因工作人員沒有維護(hù)好取藥秩序而出現(xiàn)糾紛。盡管有語音告知、打印、LED 屏顯示3種途徑讓患者知道自己的取藥窗口，但仍有部分患者排錯隊，高峰時期有些患者又不愿意到別的窗口中重新排隊，易與工作人員發(fā)生糾紛，人員必須花時間給患者解釋或者幫忙從其它窗口取藥發(fā)放，影響了發(fā)藥秩序和量的合理分配。

醫(yī)院排隊叫號系統(tǒng)排名或者說模塊在業(yè)務(wù)上比較獨立，可以抽取出來做成單獨的服務(wù)器，好處是從主業(yè)務(wù)服務(wù)分離出來，讓出服務(wù)器資源，讓服務(wù)更效率運(yùn)行。其中門診叫號跟超聲科叫號、影像科叫號及體檢科叫號等業(yè)務(wù)需求上可能會有些差異，假如這些系統(tǒng)統(tǒng)一設(shè)計，我們可以做成dll或者可執(zhí)行文件供調(diào)用。

醫(yī)院里面的叫號一般是一個大電視屏幕顯示各個診室信息并廣播叫號，或者診室門口掛一個顯示器叫號。有時候，一些候診地方比較大，又不好通過兩個屏幕分別顯示不同診室，需要兩塊屏幕同時顯示與廣播。另外還有一種情況，比如消化內(nèi)鏡中心，有些地方候診室1和候診室2，患者在候診室1聽到叫號后進(jìn)去候診室2里面換衣服，然后在候診室2等候第二次叫號。

我們在設(shè)計時要考慮一下叫號的狀態(tài)：未叫、已叫未、過號、已叫已。叫號系統(tǒng)主要功能是排隊，但是經(jīng)常會出現(xiàn)“插隊”情況，因此要考慮排隊原因：當(dāng)天號、預(yù)約號、急診、復(fù)診等，有這些字眼可以向患者解釋他所看到的“插隊”并不是真的插隊。

還有這樣的情況，醫(yī)生排號在A診S實際在B診S出診，或者本來在1號出診，中途電腦或網(wǎng)絡(luò)等出故障切換到2號，一些系統(tǒng)設(shè)計得不好就還是播放原有的診S，個人認(rèn)為診室門牌號一般不會經(jīng)常變化，在本地配置表配置即可，醫(yī)生登錄也不用去選擇，這樣無論醫(yī)生中途換去哪個，實際的廣播還是對得上真正的診S。

假如HIS數(shù)據(jù)庫是Oracle，我們將叫號系統(tǒng)放在另一服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫使用MySQL，服務(wù)端跟MySQL數(shù)據(jù)庫放在一起都沒關(guān)系，并不需要多大的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)表只需要大概五張，一是大屏幕顯示的數(shù)據(jù)，二是診S顯示器的數(shù)據(jù)，三是大電視屏幕與外屏幕信息（以下簡稱排隊屏幕），四是診S配置信息，四是樓層位置信息。一二兩張數(shù)據(jù)表定時從HIS數(shù)據(jù)庫拉取，一分鐘一次即可，不用太頻繁，因為醫(yī)生看一個患者至少三四分鐘。三四五這三張是配置信息表。另外診S屏需要介紹醫(yī)生個人信息，再新增相應(yīng)的數(shù)據(jù)表即可。

濟(jì)寧市醫(yī)院移動服務(wù)系統(tǒng)具體的操作步驟

濟(jì)寧市醫(yī)院此次上線的移動服務(wù)系統(tǒng)，在智慧醫(yī)院的服務(wù)框架下，以智能手機(jī)為載體，實現(xiàn)了G號、移動支付（微信，支付寶）、報告單查詢、方單查詢等移動服務(wù)，同時與全民健康平臺互聯(lián)互通，助力分級診療、異地就醫(yī)等醫(yī)改措施的落實，真正實現(xiàn)了微信、支付寶移動支付、銀醫(yī)通繳費機(jī)、窗口繳費等線上線下多種支付手段結(jié)合的服務(wù)系統(tǒng)，讓醫(yī)院工作更加安全、規(guī)范、便捷、確保醫(yī)院信息化建設(shè)工作能夠很大程度上為患者服務(wù)。下邊我們就來看看他們具體的操作步驟：

一、用微信或支付寶掃一掃二維碼，關(guān)注微信公眾號“濟(jì)寧市醫(yī)院公眾服務(wù)號”或支付寶生活號“濟(jì)寧市醫(yī)院”；

二、編輯J診人信息

三、預(yù)約號、當(dāng)日號

四、當(dāng)日簽到

五、門診繳費、住院繳費

智慧門診沒有天花板，醫(yī)院任何一部分都是大市場。

     今年11 月，身在外地的張先生通過手機(jī)為自己的母親在宜賓筠連縣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心預(yù)約G號，在母親完成問診后，根據(jù)提示完成遠(yuǎn)程費用繳納，并收到了醫(yī)院檢查檢驗結(jié)果推送。在他看不到的地方，他的母親在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院體驗到了自助終端簽到和自動語音叫號，以比平常更快的速度完成了這次數(shù)字化支撐下的問診。

    掌上醫(yī)院、分時段預(yù)約診療、智能導(dǎo)診分診、候診排隊叫號提醒、檢查檢驗結(jié)果手機(jī)端查詢、診間支付、門診信息發(fā)布…… 當(dāng)下，這些普遍由醫(yī)院提供的智慧服務(wù)已經(jīng)逐步開始向基層醫(yī)衛(wèi)機(jī)構(gòu)或民營醫(yī)衛(wèi)機(jī)構(gòu)鋪設(shè)，開始為患者帶來更便捷、舒適的醫(yī)衛(wèi)服務(wù)。

    承擔(dān)筠連縣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)打印系統(tǒng)等產(chǎn)品，已經(jīng)形成了覆蓋醫(yī)院診前、診中、診后全流程的數(shù)字化方案，成長為少有的智慧醫(yī)院系統(tǒng)?！霸谡?、市場、技術(shù)積累等多重作用下，未來幾年，我們將迎來高速發(fā)展期?；颊呔歪t(yī)時間降低 40% 以上

   一般而言，目前圈定的智慧醫(yī)院的范圍主要包括三大領(lǐng)域：面向醫(yī)務(wù)人員的智慧醫(yī)衛(wèi)、面向患者的智慧服務(wù)、面向醫(yī)院的智慧管理。我國上世紀(jì)起開始建設(shè)系統(tǒng)（醫(yī)院管理信息系統(tǒng)），提升醫(yī)院精細(xì)化的信息化管理；智慧醫(yī)院以“電子病歷”為核1心，著力通過智能化手段實現(xiàn)診療服務(wù)全流程閉環(huán)覆蓋。