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做得好的新用戶留存,會(huì)帶來整體留存用戶的提升,也會(huì)避免獲客成本的浪費(fèi)。
五召回效應(yīng)分析
檢討我們的目標(biāo):提高用戶終身價(jià)值,降低流動(dòng)率。
創(chuàng)新性的重定向卡,當(dāng)月正式上線投資提升116%,卡券使用率提高57%。
的數(shù)據(jù)劃分了用戶等級(jí),上線次月提高了90%左右,人均投資增加了37%。
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我們從一開始就重視新用戶的留存,因?yàn)橹挥叙B(yǎng)好了羊群,才能更好地吸引更多的羊群進(jìn)入。
隨后的數(shù)據(jù)采集完成后,分析用戶畫像,進(jìn)行標(biāo)記管理,對(duì)會(huì)員等級(jí)管理,建立完善的用戶流失預(yù)警機(jī)制,并針對(duì)性地設(shè)置召回動(dòng)作,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,用戶訪談,做好細(xì)節(jié)標(biāo)識(shí),終得到反饋。
01用戶破圈問題
以我們所遇到的問題為起點(diǎn),我們是做一個(gè)內(nèi)容消費(fèi)產(chǎn)品,為了做用戶增長(zhǎng),近在嘗試做用戶破圈,在原有的購(gòu)買素材之外增加了很多新類型的素材,期望能引入一批不同內(nèi)容消費(fèi)興趣的用戶。
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一、什么是保留?
留存率是產(chǎn)品質(zhì)量的一項(xiàng)核心指標(biāo),你可以通過鋪天蓋地的廣告把用戶吸引過來,但你可以真正把他變成你的用戶,并根據(jù)你產(chǎn)品的質(zhì)量而沉淀下來,這就是留存;
保留功能可根據(jù)產(chǎn)品的操作目的和產(chǎn)品特征,對(duì)新用戶保留/老用戶保留/第二天保留/第七天保留等進(jìn)行分類。
保留率的計(jì)算方法:留存率=登錄用戶數(shù)量/新增用戶數(shù)量*100%
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第二天的留置率:(天新增用戶數(shù),第二天仍然登錄的用戶數(shù))/首天注冊(cè)用戶總數(shù)
7號(hào)保留率:(天新增用戶數(shù),第8天仍登錄用戶數(shù))/首天注冊(cè)用戶總數(shù)
30號(hào)保留率:(天新增用戶數(shù),第31天仍登錄的用戶數(shù))/首天注冊(cè)用戶總數(shù)
留置與復(fù)購(gòu)這一概念在某些行業(yè)雖有差異,但在使用者行為上并無太大差別,例如電商等。
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微信支付創(chuàng)造了紅包的場(chǎng)景。她們?cè)诶锩孀隽艘粋€(gè)的功能,非常火。找到了綁定用戶的場(chǎng)景。這場(chǎng)戲開始大量使用,包括在春晚上做特別營(yíng)銷,現(xiàn)在場(chǎng)景中微信紅包的使用已經(jīng)非常普遍,讓很多用戶卷進(jìn)來。
微信再次優(yōu)化了支付場(chǎng)景,直接在朋友之間轉(zhuǎn)帳。由于微信本身有一個(gè)成熟的社會(huì)關(guān)系鏈,所以不用跳出微信,聊天就會(huì)發(fā)生交易,然后錢就會(huì)轉(zhuǎn)過來。當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景比支付寶的體驗(yàn)要好。
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法并未明顯落后。例如財(cái)付通想付早餐,基本沒有可支持的設(shè)備,而微信慢慢支持起來,比如微信用 QR碼支付。
有一些無意義的,也容易出錯(cuò),有些需求是由于運(yùn)營(yíng)而無法激發(fā)的。
例如58同城搬家,即使有很大的優(yōu)惠,你租下一個(gè)房子就送你一百元,如果本身沒有需求,也不會(huì)想租房子。58同城提升留存的努力方向應(yīng)該是通過優(yōu)化,保障核心體驗(yàn):租房信息豐富、真實(shí)可靠,在租客時(shí),會(huì)有用戶轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)推薦。還包括相關(guān)延展服務(wù):租房后搬家,搬家甩二手。這帶來了用戶的活躍。