很多企業(yè)糾結(jié)于400電話使用好還是800電話使用好？現(xiàn)總結(jié)如下：1、800電話是全免費(fèi)電話，撥打者不扣費(fèi)，只扣取商家費(fèi)用，400電話是雙向分?jǐn)偢顿M(fèi)，各收一點(diǎn)費(fèi)用，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，800電話容易有惡意騷擾電話，撥打者不收取費(fèi)用，商家全部承擔(dān)，風(fēng)險(xiǎn)比較大。那么你對(duì)這些是否真正的有了一定的了解，我相信只有你對(duì)這些都完全知曉之后，那么今后一定會(huì)在公司發(fā)展到一定程度的時(shí)候辦理這個(gè)電話了。400電話雙向收費(fèi)就不存在惡意騷擾了；2、800電話用的商家少，400電話普遍使用，自身形象比較好，商家用起放心；3）400電話手機(jī)座機(jī)都可撥打，800電話只有座機(jī)可以撥打，這就造成一部分客戶不能撥打，失去了部分客戶。

400電話優(yōu)勢(shì)

我們現(xiàn)在處于一個(gè)信息飛速發(fā)展的時(shí)代里，各式各樣的信息傳播方式，讓我們的企業(yè)一直在不同的媒體中傳播，從我們的傳統(tǒng)媒體，例如：電視，報(bào)紙，廣告牌等到我們現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)傳播，例如：微信，搜索引擎，微博等等。縱觀行業(yè)發(fā)展，有以下幾個(gè)原因：1、大企業(yè)都在使用重慶400電話，小公司把重慶400電話使用起來(lái)就享受和大企業(yè)同樣的企業(yè)品牌形象以及重慶400電話呼叫中心。各式各樣的渠道滿足了不同企業(yè)的傳播效應(yīng)。

那么，400電話作為一個(gè)企業(yè)的熱線電話，究竟給我們企業(yè)帶來(lái)了哪些不一樣的地方呢？在這里，我們400電話代理商，深有體會(huì)。

首先，手機(jī)和固話，已經(jīng)無(wú)法分清楚哪些是作為公用辦公，哪些是作為私人在使用，這樣我們的客戶在選擇企業(yè)的時(shí)候，就無(wú)法分清楚這個(gè)到底是私人電話還是企業(yè)電話。在公司決定加入400電話代理商的那一刻，您就是需要了解400的各個(gè)方面的，比如說(shuō)它是由什么組成的，撥打形式是什么樣的，需要加撥地區(qū)區(qū)號(hào)嗎。我們的客戶如果在非工作時(shí)間，也不知道這個(gè)電話到底該不該打。但是如果我們辦理了400電話，這個(gè)情況就完全不同了。

因?yàn)?00電話現(xiàn)在的流傳度，大家都知道400電話是企業(yè)熱線服務(wù)電話，當(dāng)客戶有需求的時(shí)候，可以隨時(shí)拿起電話撥打，如果在非工作時(shí)間段內(nèi)，我們還可以設(shè)置一個(gè)自動(dòng)答復(fù)鈴音，告知客戶我們的工作時(shí)間，我們的企業(yè)也可以通過(guò)400電話管理平臺(tái)，查詢到在非工作時(shí)間內(nèi)的所有呼入電話，可以在工作時(shí)間及時(shí)的跟客戶溝通，避免了企業(yè)因?yàn)樵诠ぷ鲿r(shí)間內(nèi)，流失的客戶。▌號(hào)碼資源更豐富：雖然400電話全國(guó)統(tǒng)一，但不同號(hào)段還是受不同的地區(qū)運(yùn)營(yíng)商分管。

所以說(shuō)，在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)，把握了客戶就等于掌握了資源，400電話可以牢牢的幫我們企業(yè)把握客戶，讓我們企業(yè)在經(jīng)濟(jì)飛速增長(zhǎng)的時(shí)期，也能更好的服務(wù)于我們的客戶。

400電話對(duì)銷(xiāo)售的幫助

相信客服坐席都會(huì)遇到過(guò)客戶抱怨說(shuō)我上次咨詢的事情有答復(fù)沒(méi)有的情況，而上次對(duì)接的客服并不是自己。相當(dāng)于小型的中繼，讓原有的企業(yè)總機(jī)在擁有400企業(yè)形象號(hào)的情況下，更形象、更。所以需要客戶重新重述一下問(wèn)題，才能知道客戶想要了解的問(wèn)題。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，客戶體驗(yàn)度十分不高，且客戶在重復(fù)的過(guò)程中，會(huì)認(rèn)為這家企業(yè)十分不重視自己。那么企業(yè)400用戶如何才能盡可能的讓同一個(gè)客戶和同一個(gè)客服所跟進(jìn)呢？

與其說(shuō)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)客戶分配和查重不如盡早采用400電話增值功能“來(lái)電記憶”功能

400電話增值功能來(lái)電記憶，輕松實(shí)現(xiàn)同一個(gè)客戶同一個(gè)客服人員跟進(jìn)，避免重復(fù)跟進(jìn)的情況。

例如客戶通過(guò)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航選擇與銷(xiāo)售人員溝通，之前與B業(yè)務(wù)員已經(jīng)取得聯(lián)絡(luò)，下次撥打，同樣會(huì)直接轉(zhuǎn)接到B業(yè)務(wù)員繼續(xù)溝通。

來(lái)電記憶功能的優(yōu)勢(shì)

在接聽(tīng)電話之后的一個(gè)月內(nèi)，客戶再次撥打該公司的400電話，則會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到A員工的電話上，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的服務(wù)。若遇到A員工忙線、超時(shí)未接聽(tīng)、離線等情況則按照“呼叫順序”的設(shè)定規(guī)則來(lái)分配。

在開(kāi)通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航的情況下，不同層級(jí)之間也可以實(shí)現(xiàn)來(lái)電記憶功能。

在跟進(jìn)客戶的時(shí)間，就避免了撞單的問(wèn)題。這樣既節(jié)省了銷(xiāo)售人員的時(shí)間，還會(huì)因?yàn)橐?guī)范的流程讓客戶對(duì)企業(yè)心生好感，更重要的是銷(xiāo)售代表之間不會(huì)因?yàn)榭蛻舳a(chǎn)生搶單的情況，讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)更加和諧、共同進(jìn)步。

400是什么

400電話是一個(gè)由10位數(shù)字組成的號(hào)碼，是電信運(yùn)營(yíng)商專(zhuān)為企事業(yè)單位設(shè)計(jì)的、強(qiáng)大的虛擬電話總機(jī)，所有撥打400電話總機(jī)的來(lái)電均被轉(zhuǎn)接至預(yù)先綁定的實(shí)體電話（座機(jī)、手機(jī)）上接聽(tīng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)外宣傳統(tǒng)一性，規(guī)范性。4、400電話作為免長(zhǎng)途費(fèi)的統(tǒng)一服務(wù)熱線，客戶更容易和企業(yè)建立信任感。400電話話費(fèi)由企業(yè)和撥打400電話的用戶分?jǐn)?，用戶無(wú)需支付長(zhǎng)途費(fèi)用，體現(xiàn)了企業(yè)用戶至上的服務(wù)意識(shí)，也是企業(yè)信譽(yù)和實(shí)力的象征。

400電話不僅僅是企業(yè)形象的提升，更是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的提升，400號(hào)碼簡(jiǎn)單易記、話費(fèi)分?jǐn)?，同樣是廣告投放，用戶更愿意撥打400電話，有效增加來(lái)電數(shù)量以及溝通時(shí)間，廣告投放效果提升30%以上。

另外，400電話也能很大程度提升企業(yè)語(yǔ)音服務(wù)品質(zhì)，語(yǔ)音導(dǎo)航、企業(yè)彩鈴，企業(yè)炫鈴、工號(hào)播報(bào)、工號(hào)評(píng)分等等很多增值功能，都能為企業(yè)提供良好的語(yǔ)音服務(wù)加分。