驛路家電—空調(diào)維修、空調(diào)保養(yǎng)、空調(diào)移機(jī)、壁掛爐維修

在很多投訴家用電器維修的案例中，像林先生這種情況其實(shí)有很多消費(fèi)者被坑了，品牌售后服務(wù)也因這些維修的屢受，據(jù)中國(guó)聯(lián)保網(wǎng)了解，關(guān)于家電維修過(guò)程中遭遇“李鬼”的例子已屢見(jiàn)不鮮。疑惑的是為什么消費(fèi)者打過(guò)去的明明是廠家正規(guī)保修電話，為何上門的確是“李鬼”?北京一位購(gòu)買了美的“一晚一度電”空調(diào)的消費(fèi)者告訴記者，“當(dāng)初就是沖著‘一晚一度電’才買的”。

　　致電了中國(guó)家用電器研究院服務(wù)維修協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)王巖，據(jù)他分析，“其實(shí)呼叫中心本身就存在問(wèn)題”。王巖表示，家電企業(yè)有將呼叫中心業(yè)務(wù)外包的情況，很有可能呼叫中心的工作是不受企業(yè)控制的。

主動(dòng)出擊，迎合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)細(xì)分需求。

　　中國(guó)的廣闊市場(chǎng)，天南地北的文化、民俗都不相同，這也造成了每一個(gè)市場(chǎng)都有不同的特點(diǎn)，經(jīng)銷商不能再像過(guò)去一樣等在家里店里讓客戶上門購(gòu)買東西，要主動(dòng)的去搞促銷活動(dòng)，上門去以舊換新，贈(zèng)送當(dāng)?shù)乩习傩障矚g的贈(zèng)品等等。

　　雖然有的家電專賣店老板會(huì)說(shuō)，搞活動(dòng)也沒(méi)有人，還是銷售不太好。其實(shí)，不能以一場(chǎng)或者二場(chǎng)活動(dòng)來(lái)判斷“走出去”推廣的效果好壞。有的時(shí)候走出去，不只是要賣機(jī)器，更多的還是要推廣專營(yíng)店的品牌和當(dāng)?shù)赜绊懥Α?/span>

持續(xù)的高溫天氣使得空調(diào)成為人們高頻使用的電器之一，空調(diào)維修等售后需求也相應(yīng)激增。然而，維修過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題卻讓廣大消費(fèi)者防不勝防。無(wú)病假修、小病大修、維修……種種行業(yè)亂象頻出。

　　針對(duì)空調(diào)等電器虛構(gòu)故障、小病大修等亂象，蘇寧家電近日提出了一套空調(diào)行業(yè)維修標(biāo)準(zhǔn)，按照空調(diào)匹數(shù)、柜掛機(jī)、不同維修程度分別定價(jià)。所有類型的家用空調(diào)，保養(yǎng)40元、檢測(cè)30元、簡(jiǎn)修50元;保有量的1.5P家用掛機(jī)，小修價(jià)格60-80元、中修充氟150元、充新冷媒200元、大修240元封頂。這套維修標(biāo)準(zhǔn)獲得了中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)和家電行業(yè)協(xié)會(huì)的認(rèn)可，有了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)價(jià)，消費(fèi)者再也不用怕被坑。作為提供安裝全免服務(wù)項(xiàng)目的零售企業(yè)，蘇寧將以此次服務(wù)升級(jí)為契機(jī)，繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，將安裝服務(wù)產(chǎn)品化。

在安裝過(guò)程中，容易出現(xiàn)的問(wèn)題就是漏氟，如果安裝不到位，通常情況下在一年之內(nèi)就會(huì)出現(xiàn)漏氟情況。而經(jīng)過(guò)經(jīng)驗(yàn)豐富的安裝工人的合理安裝，一年內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)漏氟現(xiàn)象以后就不會(huì)再有這種問(wèn)題發(fā)生?！翱照{(diào)的使用壽命在12年左右，在這個(gè)過(guò)程中，氟雖然會(huì)有損耗，但數(shù)量微乎其微，每年連1%都不到，因?yàn)榉窃谝粋€(gè)封閉的循環(huán)系統(tǒng)內(nèi)。從宏觀層面看，可以讓消費(fèi)者享受到物美價(jià)廉的產(chǎn)品和更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！笨捉ㄈA說(shuō)，一般情況下，空調(diào)的氟很充足，根本沒(méi)有加氟的必要，缺氟只是一些不良空調(diào)維修工常用的說(shuō)辭和伎倆。