租車用戶的需求及租車公司的解決辦法

1、租車用戶需求在哪？

據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，租車用戶特征可從三個(gè)角度展開分析，首先為租賃周期，超半數(shù)租車用戶全年租車頻次超過6次，但是租車用戶的每次租車持續(xù)天數(shù)多為1-4天，累計(jì)用戶占比達(dá)72.3%，其中每次租車天數(shù)持續(xù)1-2天的用戶占比較多，占比超過41.2%；

其次為租車價(jià)格，相對(duì)于2012年租車價(jià)格多集中在日單價(jià)100-300元，占比超過69%，2017年租車價(jià)格日單價(jià)100-300占比降低至53.6%，在日單價(jià)300-500占比提升至30%，由此推測(cè)用戶對(duì)租車價(jià)格敏感度降低；

再者為租賃車型，租車用戶選擇緊湊型車和中型車為主，占比超過62%，其次為小型車和SUV，占比24.7%，由此推測(cè)用戶但大力追捧中低檔經(jīng)濟(jì)車型，高當(dāng)車出租率仍不理想。

2、租車決策流程如何？

據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶租車決策流程有分為三步，首先為租車場(chǎng)景，周末出游和旅游目的地出行是兩大常用租車場(chǎng)景，用戶占比超過50%；其次為取還車方式，超過50%用戶希望租車公司提供送車服務(wù)，42%的用戶擔(dān)心還車不方便問題；再者為用車安全上，57%的用戶擔(dān)心車輛行駛出現(xiàn)故障，54%的用戶擔(dān)心車輛交通出險(xiǎn)損壞；

租車時(shí)對(duì)于車輛的檢查不可忽視：

發(fā)動(dòng)機(jī)艙油液不可虧欠

租車時(shí)已經(jīng)要打開引擎蓋已經(jīng)檢查，看看油液是否在標(biāo)準(zhǔn)刻度之內(nèi)，有沒有漏油漏水的現(xiàn)象，如果有的話可以進(jìn)行注明，如果情況較為嚴(yán)重就要拒絕提車了。

車輛燈光全部正常

車輛燈光在租車時(shí)一定要進(jìn)行檢查，兩個(gè)人一個(gè)車內(nèi)操作，一個(gè)車外檢查，前后不足1分鐘的功夫，切莫偷懶，否則上路發(fā)現(xiàn)燈光異常還要再折騰一番。

車輛手續(xù)齊全完備

租賃的車輛也要具有合法手續(xù)，在北京租車時(shí)一定要檢查，特別是針對(duì)個(gè)人車輛，車輛是否按時(shí)上保險(xiǎn)、具有哪些險(xiǎn)種、保險(xiǎn)公司電話是多少都要了解清楚，同時(shí)車輛是否按時(shí)驗(yàn)車，是否存在違規(guī)都要進(jìn)行簡單了解。

教你四大經(jīng)驗(yàn)避免上當(dāng)

有的人在沒有經(jīng)驗(yàn)的情況下初次租車后往往會(huì)感覺到很壓抑，租車前夕也是提心吊膽的，建議租車就到正規(guī)的租賃公司。

租車要親手操作：對(duì)于自己喜歡的車型，在簽訂和同前夕，要親手操作，查看操作系統(tǒng)是否靈敏，哪些地方存在的隱患比較大都應(yīng)該做到的心中有數(shù)，對(duì)車內(nèi)儀 表、操作系統(tǒng)都應(yīng)該熟悉，進(jìn)入駕駛艙內(nèi)后，將機(jī)器儀表逐一瀏覽；發(fā)動(dòng)車輛，親自查看操作系統(tǒng)的流暢性和儀表的信息狀態(tài)是否正常。

仔細(xì)查看租車的證件：現(xiàn)在很多公司都有私家車掛牌租賃，雖然豐富了車的類型，但是存在的隱患卻是很大。這主要是因?yàn)槠囎赓U公司不需要給這些私家 車辦理營運(yùn)正，當(dāng)然，私家車的保險(xiǎn)也不是很全，雖然私家車的租賃比正規(guī)租賃公司的便宜，但是一旦發(fā)生事故，所有的賠償都將會(huì)由租車人承擔(dān)，到時(shí)候，租車人 只能啞巴吃黃連了。

認(rèn)真檢查車身：有的公司將車身的刮痕做了隱瞞，到還車的時(shí)候又提了出來，這同樣是欺騙的一種行為，北京租車建議大家在簽訂合同之前，應(yīng)該在租車公司相關(guān)人員的陪同下一起驗(yàn)車，并對(duì)車身的刮痕拍照以便作為證據(jù)。

租車前考察租車公司：正規(guī)的租賃公司的租賃汽車一般都有盜搶、車損、第三者責(zé)任和司乘險(xiǎn)，但有的公司僅僅投遞了第三者責(zé)任險(xiǎn)，當(dāng)發(fā)生事故時(shí)，租車人將受到巨大的損害。