智能外呼機(jī)器人，傳統(tǒng)企業(yè)提升效率的新幫手

科技的進(jìn)步與發(fā)展總是令人興奮，尤其是新一代科技革命的人工智能。從能夠幫助城市疏導(dǎo)交通的城市大腦，到進(jìn)入千家萬(wàn)戶的智能音箱，再到智能手機(jī)里的刷臉登錄和指紋支付……這些常見的應(yīng)用場(chǎng)景體現(xiàn)中國(guó)的人工智能技術(shù)已經(jīng)走在了世界前列，也改變了人們的生活。

因此，越來(lái)越多的企業(yè)投身到人工智能的領(lǐng)域，希望通過(guò)人工智能，構(gòu)建公司產(chǎn)品的核心壁壘，確保在行業(yè)內(nèi)具有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這期間被業(yè)界看好的智能語(yǔ)音識(shí)別領(lǐng)域更是如此。

人工智能外呼機(jī)器人將顛覆整個(gè)外呼行業(yè)的格局

對(duì)于外呼行業(yè)來(lái)說(shuō)，相對(duì)難做的是電話銷售，而難的要算的上是電話了。如今，不少銀行1信1用卡使用者在賬戶出現(xiàn)逾期的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)接到很專業(yè)的還款提醒人員的電話。不是暴1力也不是電話，在客戶逾期時(shí)依舊用良好并專業(yè)的態(tài)度進(jìn)行善意提醒，哪怕客戶在接聽電話時(shí)表現(xiàn)出不愉快也能保證通話的良好態(tài)度。

一、智能電話機(jī)器人大規(guī)劃投入運(yùn)用

電話溝通是銜接企業(yè)與客戶的直接窗口，在通話中就能發(fā)現(xiàn)客戶的問(wèn)題多半以上都是高度重復(fù)的，假如建立起足夠全1面的數(shù)據(jù)庫(kù)，智能電銷機(jī)器人就能扮演普通電銷員的人物，在企業(yè)降本提效中發(fā)揮出嚴(yán)重效果。

智能電話機(jī)器人早已不是新鮮事，并且'人小威力大'，它的才能已相當(dāng)于一個(gè)中小型的電話出售團(tuán)隊(duì)了。一個(gè)機(jī)器人日均撥審察在800-1000通以上，我們?cè)囅胍幌乱幻胀婁N人員一天的電話撥通量在200-300通，可見'電銷機(jī)器人威力之大'。

據(jù)相關(guān)組織計(jì)算，國(guó)內(nèi)電銷崗位的市場(chǎng)規(guī)劃超越上千萬(wàn)。從目前來(lái)說(shuō)人工電銷員仍然是企業(yè)選擇多的，智能電銷機(jī)器人使用率還不高。不過(guò)隨著智能電話的投入，人工坐席將越來(lái)越少，加之人工電銷員的"離任率高、招人難度大"等實(shí)際難題，估計(jì)AI電銷機(jī)器人將會(huì)大規(guī)劃運(yùn)用，智能電銷機(jī)器人的市場(chǎng)份額將逐漸擴(kuò)展。