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在銀行排隊(duì)的時(shí)候，我也想到在一些連鎖店和快餐店的經(jīng)歷。不管是在麥當(dāng)勞還是在肯德基，顧客在收銀臺(tái)排隊(duì)時(shí)，如果一個(gè)柜臺(tái)上的人少了，而另一個(gè)柜臺(tái)上的人多了，收銀臺(tái)上的人少了，收銀員一般都會(huì)主動(dòng)招呼顧客來(lái)排隊(duì)，這樣就減少了顧客等候時(shí)間。有些大型超市的收銀高峰時(shí)段，常能見到一些穿溜冰鞋的年輕員工，在各個(gè)收銀臺(tái)前溜達(dá)，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)柜臺(tái)有更多的人，就會(huì)邀請(qǐng)顧客到較少的柜臺(tái)，還會(huì)幫助顧客拎包、抱小孩等。我想，這些異業(yè)經(jīng)驗(yàn)，都值得銀行業(yè)人士去借鑒。當(dāng)然，直接的方式還是向外資銀行學(xué)習(xí)

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經(jīng)過長(zhǎng)期分析，美國(guó)銀行發(fā)現(xiàn)客戶等候時(shí)間一旦超過5分鐘，就會(huì)夸大其感知等候時(shí)間32%，于是就在銀行里設(shè)置了多媒體電視播放新聞和歌舞節(jié)目，同時(shí)在等候區(qū)設(shè)立理財(cái)咨詢專區(qū)，讓客戶不知不覺地留在銀行里，從而使理財(cái)商品、銷售業(yè)績(jī)大幅增長(zhǎng)。

終，胡一夫老師建議各商業(yè)銀行要有超前的設(shè)計(jì)和思考不能等問題、矛盾積聚，已經(jīng)十分突出的問題，要去被動(dòng)地想辦法解決，而五年、十年后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)模式又該如何呢？

服務(wù)生產(chǎn)能力是滿足服務(wù)需求的必要條件。

網(wǎng)點(diǎn)可采用彈性排班制，在需求低谷期安排員工休息、培訓(xùn)；二是網(wǎng)點(diǎn)可在高峰時(shí)期增設(shè)彈性柜員，調(diào)整午餐休息時(shí)間，以保證在高峰時(shí)期能得到100%的服務(wù)能力；三是網(wǎng)點(diǎn)可靈活使用兼職員工，如迎奧運(yùn)期間，部分網(wǎng)點(diǎn)可通過招聘在校做大廳經(jīng)理，有效提升了網(wǎng)點(diǎn)英語(yǔ)服務(wù)能力；四是電子排隊(duì)系統(tǒng)可為網(wǎng)點(diǎn)主管提供實(shí)時(shí)信息，便于網(wǎng)點(diǎn)主管及時(shí)傳遞人員信息。

與醫(yī)院、銀行相比，餐館排隊(duì)等位的問題要復(fù)雜得多，因?yàn)榫筒偷娜藬?shù)并不固定。一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，8個(gè)人去不了4個(gè)人的餐點(diǎn)，即使4個(gè)人的餐點(diǎn)都空著，那么餐廳該如何解決這個(gè)問題呢？

那么我們就先來(lái)看看什么是排隊(duì)的根源吧。

餐館的位置和顧客的人數(shù)不對(duì)等。餐館是服務(wù)型的，是以體驗(yàn)為基礎(chǔ)的消費(fèi)，無(wú)論訂單從哪里來(lái)，終都要落實(shí)到吃飯上。至于吃飯的這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，對(duì)國(guó)人來(lái)說，吃飯的時(shí)間多集中在11:40-12:30和5:30-7:00之間，前半個(gè)小時(shí)餐廳可能很少，但后半個(gè)小時(shí)就很擁擠了。

一般來(lái)說，餐館的座位數(shù)是固定的，顧客的就餐人數(shù)是隨機(jī)的，這就造成了兩者之間的不平衡。

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目前因特網(wǎng)發(fā)展迅速，叫號(hào)系統(tǒng)可以與網(wǎng)上、手機(jī) APP系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，患者在前可以，成功后根據(jù)預(yù)約時(shí)間到護(hù)士站進(jìn)行確認(rèn)取號(hào)，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)醫(yī)生會(huì)優(yōu)先叫來(lái)預(yù)約人員，大大節(jié)省了時(shí)的等候時(shí)間。

分班叫號(hào)系統(tǒng)又稱排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，是一種排隊(duì)機(jī)器，它廣泛應(yīng)用于銀行、工商、稅務(wù)、電信、醫(yī)院、郵政、金融、勞動(dòng)局、人事局、she保局、政府一站式服務(wù)大廳、民航、駕校、保險(xiǎn)、車管所、交管局、領(lǐng)事館、出入境邊防檢查、海關(guān)、衛(wèi)生局、技術(shù)監(jiān)督局、產(chǎn)品客戶服務(wù)中心等窗口服務(wù)性行業(yè)。

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婚姻是人生中的大事之一，老一輩的人特別講究選擇“黃道吉日”來(lái)舉行婚禮。但在這個(gè)特別的日子里，有太多的人想登記結(jié)婚，婚姻登記處常常排起了長(zhǎng)隊(duì)，讓登記結(jié)婚的小情侶們叫苦連天。面臨大家的困擾，思杰聚典與當(dāng)?shù)囟嗉覇挝缓献?，建立專門的婚姻登記無(wú)線排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括排隊(duì)取號(hào)器、信息顯示屏、呼叫中心三個(gè)部分。

漂亮的無(wú)線排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，配以婚姻登記大廳粉紅色的浪漫裝飾，讓整個(gè)場(chǎng)所顯得高大上。夫妻只需輕輕點(diǎn)擊屏幕上的按鍵，按照提示操作即可登記排號(hào)，拿到排隊(duì)小票，然后就可以坐等，非常方便快捷。

信息顯示屏用于無(wú)線排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，用于顯示當(dāng)前排隊(duì)叫號(hào)情況。本單位根據(jù)實(shí)際情況選擇了單色 LED窗口顯示屏，顯示屏采用吊裝方式，項(xiàng)目分類明確，每個(gè)窗口等候情況一目了然。呼叫器是用來(lái)呼叫當(dāng)前輪到的人的，每個(gè)人只需坐在等候的座位上，觀察一下是否有自己的呼叫號(hào)，再也不用害怕過號(hào)了。

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受到交通處罰的市民都知道，處理罰款手續(xù)比較繁瑣，不僅要到大隊(duì)，還要到銀行。為了解決這個(gè)問題，方便市民，海陽(yáng)市公i安局大隊(duì)在事故處理大廳和交通管理中心增設(shè)了兩臺(tái)自助交罰機(jī)，市民可以就近交罰。

同一時(shí)間：市公i安局交通支隊(duì)交通科科長(zhǎng)

點(diǎn)此繳納罰款步就是將財(cái)務(wù)號(hào)輸入到您身份i證的后四位點(diǎn)確定插入您的銀行i卡。

眼見這臺(tái)機(jī)器就是自助罰款機(jī)，市民按屏幕上的提示繳納罰款就能操作，非常簡(jiǎn)單。根據(jù)大隊(duì)工作人員介紹，目前交通實(shí)行罰繳分離，駕駛員排隊(duì)接受處罰后到銀行網(wǎng)點(diǎn)繳納罰款，流程繁瑣，時(shí)間長(zhǎng)。如今使用自助罰款機(jī)與交通處理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，市民繳納罰款將更加方便。

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應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)的辦事大廳，如政府、金融、醫(yī)院、郵政、通信、工商、稅務(wù)、保險(xiǎn)、交通等行業(yè)單位，均可自動(dòng)排號(hào)叫號(hào)，不僅能營(yíng)造輕松的排隊(duì)環(huán)境，給客戶提供的服務(wù)，而且能提升服務(wù)部門的形象，提高工作效率。觸摸式排隊(duì)系統(tǒng)，操作簡(jiǎn)單，功能強(qiáng)大，美觀大方。

排號(hào)機(jī)，我們大家都不陌生，在我們身邊隨處可見，我們可以到醫(yī)院，可以到銀行存錢，可以到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，可以在一些需要排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的地方，通過一系列手續(xù)，如取號(hào)，排號(hào)等，有序地辦理業(yè)務(wù)，消除了以前的排隊(duì)插隊(duì)，加塞等現(xiàn)象，為顧客創(chuàng)造了一個(gè)良好的辦事環(huán)境。