利用零售業(yè)呼叫中心系統(tǒng)可以開展的業(yè)務(wù)功能

1、咨詢類，包括售前和售后

咨詢類業(yè)務(wù)包括了產(chǎn)品使用方法咨詢、銷售網(wǎng)點的咨詢、產(chǎn)品種類的咨詢及產(chǎn)品價格咨詢等。

2、查詢類

查詢類業(yè)務(wù)主要提供兩類服務(wù)，一類服務(wù)主要是面向客戶和供應(yīng)商提供對業(yè)務(wù)、服務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)者等信息的查詢，另一類主要是面向企業(yè)內(nèi)部的工作人員提供高關(guān)業(yè)務(wù)資料、技術(shù)資料、客戶檔案等信息的查詢。該類業(yè)務(wù)一方面解決了客戶對業(yè)務(wù)市服務(wù)狀態(tài)查詢的需要，加強了相互間的信任，提高了服務(wù)水平， 另一方面又幫助了企業(yè)內(nèi)部的工作人員，使他們在移動的工作當中可以得到來自企業(yè)的幫助。

    在信息化時代，統(tǒng)一渠道的全媒體呼叫中心其價值被賦予了更高的使命和更豐富的內(nèi)涵：

1)快速響應(yīng)客戶：以快捷、有效的方式溝通客戶，完成咨詢、投訴、維修服務(wù)等客戶需求；加強客戶的資源管理，有效維系客戶；

2)市場信息窗口：與客戶的接觸是獲取市場需求信息的重要窗口，利于形成市場信息的統(tǒng)計分析；

3)資源統(tǒng)一管理：統(tǒng)一集中管理客戶的資源，讓服務(wù)延伸到企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等全價值鏈環(huán)節(jié)；

4)有效流程管理：規(guī)模化優(yōu)勢輔以有效的服務(wù)流程管理，顯著降低服務(wù)成本，提升效率和服務(wù)水準。

    　現(xiàn)代人的企業(yè)運營思路和傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營方式已經(jīng)有了本質(zhì)的區(qū)別。現(xiàn)代人在創(chuàng)辦一個企業(yè)的時候，企業(yè)的創(chuàng)辦人往往已經(jīng)對企業(yè)自身的產(chǎn)品用于哪種領(lǐng)域、怎么使用、如何控制生產(chǎn)、控制成本、如何進行銷售等等問題已經(jīng)了然于胸。

       當一個企業(yè)開始創(chuàng)辦的時候。剩下的問題就僅僅是停留在一個執(zhí)行層面上的問題了。企業(yè)的產(chǎn)品是在何種領(lǐng)域進行應(yīng)用的，這個問題的答案已經(jīng)揭示了行業(yè)屬性。那么企業(yè)的創(chuàng)辦人可以輕而易舉地通過現(xiàn)代化的信息工具將所屬行業(yè)的相關(guān)機構(gòu)信息全部搜羅進企業(yè)的客戶的資料數(shù)據(jù)庫中。

    使用呼叫中心軟件：網(wǎng)絡(luò)通信方式靈活隱蔽，環(huán)境要求低

    對于傳統(tǒng)的電話客服，客戶和客服人員通過語音進行溝通，這對客戶的環(huán)境有一定的要求。此外，由于語音通信相對開放，客戶的隱私得不到保障。在這些領(lǐng)域，在線客戶服務(wù)系統(tǒng)有更多的優(yōu)勢。

    使用呼叫中心軟件： 溝通方便，內(nèi)容豐富

    傳統(tǒng)的電話客服語音通信方式對信息不友好，通信困難。在線交流可以輕松地處理各種形式的信息，如長數(shù)字、圖片、表情符號、視頻、產(chǎn)品訂單或鏈接等，使其生動、易于記錄，提高交流效率。