智能外呼的好處

智能外呼機(jī)器人 大幅提升金融、電話營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)回訪業(yè)務(wù)效能

2016年推出國(guó)內(nèi)首1款智能外呼機(jī)器人以來(lái)，智能外呼機(jī)器人憑借外呼、成本低等優(yōu)點(diǎn)，已在金融、電話營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域掀起一股熱潮。

智能外呼機(jī)器人，已成功應(yīng)用于銀行1信用1卡逾期賬單、互金小1額貸1款催繳、房地產(chǎn)售賣(mài)、人員招聘、基1金理財(cái)產(chǎn)品售后回訪、問(wèn)卷調(diào)查等領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)外呼業(yè)務(wù)的智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，有效助力企業(yè)提升了業(yè)務(wù)1處置能力、運(yùn)營(yíng)管理效率和客戶(hù)體驗(yàn)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，用戶(hù)量快速增加，面對(duì)龐大的業(yè)務(wù)量，座席人員也面臨著巨大的工作壓力，有時(shí)候客戶(hù)出現(xiàn)不耐煩甚至等情緒時(shí)座席人員也要保持良好的工作態(tài)度。

近年來(lái)人工智能技術(shù)發(fā)展迅速，其智能外呼系統(tǒng)應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成等多種人工智能技術(shù)，有效緩解了金融行業(yè)人員的工作壓力，同時(shí)提高了電話工作的效率。

二、人機(jī)交互形式成常態(tài)

人工智能的開(kāi)展必然會(huì)影響到傳統(tǒng)崗位，以至于"機(jī)器人代替人類(lèi)"、"傳統(tǒng)的電銷(xiāo)員會(huì)不會(huì)一個(gè)被AI代替?"等在網(wǎng)絡(luò)上繼續(xù)談?wù)?。諸如"意向客戶(hù)挑選"、"客戶(hù)關(guān)懷"等簡(jiǎn)略、重復(fù)的作業(yè)占用了人工電銷(xiāo)員很多時(shí)間，這完全能夠讓AI電銷(xiāo)機(jī)器人來(lái)做。

"新技能不是讓人賦閑，而是讓人做更有價(jià)值的工作，讓人不去重復(fù)自己，而是去立異，讓人的工作得到進(jìn)化"馬云在今年的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上如此說(shuō)道。人工智能代替單一重復(fù)性勞作是功德，但人工智能再智能，仍是缺少情感才能。

人工電銷(xiāo)員在洞悉人道方面的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于需求多輪交互的復(fù)雜問(wèn)題，仍然不可代替。未來(lái)，人和機(jī)器人一起作業(yè)，"人機(jī)融合"的形式將呈現(xiàn)出常態(tài)化。

目前很多企業(yè)的呼叫中心以 “客戶(hù)就是上帝，我們要為客戶(hù)提供貼心服務(wù)”作理念，可是真正進(jìn)入客服這個(gè)行業(yè)后又有幾人可以做到，總說(shuō)：“客戶(hù)就是我們的上帝，要為客戶(hù)的切身利益著想，提供讓客戶(hù)滿意的服務(wù)”，不落實(shí)行動(dòng)，效果依舊不理想。那么要如何為“上帝”著想？如何站在“上帝”角度看待問(wèn)題解決問(wèn)題呢？

如今線上外呼系統(tǒng)何其之多，為跟上時(shí)代的步伐，滿足企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式的變革，我們也不甘落后，遵循創(chuàng)新、、實(shí)用的產(chǎn)品理念，每天經(jīng)過(guò)幾十次全1方位的測(cè)試，為保證客戶(hù)的體驗(yàn)，精準(zhǔn)的觸達(dá)到客戶(hù)，平臺(tái)加入了我們精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，平臺(tái)經(jīng)過(guò)上千次測(cè)試，終于研發(fā)出了精準(zhǔn)外呼平臺(tái)，為用戶(hù)提供便捷、可靠、穩(wěn)定的平臺(tái)服務(wù)。通過(guò)精準(zhǔn)數(shù)據(jù)與外呼平臺(tái)結(jié)合起來(lái)，讓企業(yè)精準(zhǔn)觸達(dá)客戶(hù)。讓用戶(hù)享受溝通帶來(lái)的美好體驗(yàn)。