近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)作為低成本、高性?xún)r(jià)比的企業(yè)新型營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式，是助力企業(yè)快速發(fā)展主要方式之一，然而在產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)策略高度趨同的情形下，同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈，現(xiàn)在不只是單純提供的好產(chǎn)品就可以，還需為其提供好服務(wù)才能穩(wěn)于優(yōu)勢(shì)。

    瑞碼智能客服管理系統(tǒng)作為連接企業(yè)和用戶(hù)的服務(wù)標(biāo)配，可以對(duì)接企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等媒體渠道。無(wú)論是獲客轉(zhuǎn)化、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，系統(tǒng)都可以更好的完善企業(yè)信息處理的自動(dòng)性，節(jié)約人力成本，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

瑞碼智能回訪機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)

1.具有多輪次可打斷的復(fù)雜語(yǔ)音通話能力，可替代人工客服解答用戶(hù)重復(fù)高頻問(wèn)題，回訪觸達(dá)率高達(dá)90%以上。

2.結(jié)合數(shù)據(jù)采集、標(biāo)注、模型訓(xùn)練等平臺(tái)，可快速調(diào)整對(duì)話模型，對(duì)回訪業(yè)務(wù)不斷優(yōu)化，深度融入業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

3.可與微信、短信等渠道相結(jié)合，為客戶(hù)推送回訪問(wèn)卷。

4.自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音文字雙記錄回訪結(jié)果，回訪錄音清晰可查，管理者一目了然，有效提高運(yùn)營(yíng)管理效率。 

武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡(jiǎn)稱(chēng)“瑞碼”，主營(yíng)業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷(xiāo)售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開(kāi)發(fā)、IP通信等。

智能化人機(jī)協(xié)作服務(wù)模式

在傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)基礎(chǔ)上，結(jié)合人工智能技術(shù)，促進(jìn)客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化和客服管理工作智能化，智能機(jī)器人能夠24小時(shí)獨(dú)立接待客服，保障了企業(yè)溝通的及時(shí)性。在售前場(chǎng)景中，智能客服系統(tǒng)可以整合多渠道客戶(hù)的數(shù)據(jù)，人機(jī)協(xié)同處理咨詢(xún)業(yè)務(wù)，了解用戶(hù)意圖；售中場(chǎng)景中，系統(tǒng)幫助客服記錄客戶(hù)跟進(jìn)情況，售后場(chǎng)景中，系統(tǒng)支持跨部門(mén)協(xié)作，積極處理客戶(hù)問(wèn)題，提高工作效率。