物業(yè)服務(wù)包括哪些方面  ：公共設(shè)施管理

我們接觸得比較多的公共設(shè)施就是電梯了，現(xiàn)在的房子大多數(shù)都是高層建筑，日常出行離不開(kāi)電梯，所以物業(yè)公司對(duì)電梯的維護(hù)如何對(duì)我們的出行影響非常大，另外小區(qū)內(nèi)公用設(shè)施的管理還包括了通訊、郵電、供水、供熱、供氣、供電等，市政設(shè)施的管理也在物業(yè)公司的管理范圍之內(nèi)，他們需保證這些設(shè)施的正常運(yùn)作，并對(duì)這些設(shè)施進(jìn)行維護(hù)。合作做任何事情，如果只是單槍匹馬地獨(dú)自戰(zhàn)斗，而不依靠集體或團(tuán)隊(duì)的力量，是不可能取得真正成功的。

物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)素養(yǎng)：信心

物業(yè)服務(wù)行業(yè)是一個(gè)壓力相對(duì)較大的行業(yè)，這種壓力主要來(lái)自于外部市場(chǎng)環(huán)境、內(nèi)部贏利能力及工作內(nèi)容本身三個(gè)方面，尤其是來(lái)自于工作內(nèi)容本身的壓力。工作內(nèi)容枯燥、瑣碎且延續(xù)性強(qiáng)。物業(yè)職業(yè)人請(qǐng)記住:自信是一種美妙的工作狀態(tài)。當(dāng)懷疑自己的能力時(shí)，很容易被自卑打1倒;反之，當(dāng)信心備增，樂(lè)觀、豁達(dá)時(shí)，工作也會(huì)變得有滋有味。物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容：協(xié)助公共秩序1、門崗室整潔，公共秩序維護(hù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴有明顯的標(biāo)志。

物業(yè)是購(gòu)房中比較重要的一部分，因?yàn)闊o(wú)論樓盤小區(qū)環(huán)境再好，風(fēng)景再美，都需要人去維護(hù)。

物業(yè)服務(wù)的管理內(nèi)容：

1、維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的規(guī)劃不受破壞：按照有關(guān)規(guī)章制度，制止管理區(qū)域內(nèi)各自違1章的行為，禁止各業(yè)主私自搭建，并且督促大家遵行城市規(guī)劃法。

2、房屋裝修監(jiān)督管理：加強(qiáng)對(duì)小區(qū)住戶裝修行為的監(jiān)督管理，仔細(xì)審核各住戶的裝修設(shè)計(jì)圖紙，對(duì)違規(guī)的裝修行為及時(shí)勸阻并要求其改正。

物業(yè)服務(wù)的要求

細(xì)節(jié)，決定了服務(wù)的效果。樹立“自己很重要”的意識(shí)，從自己的一言一行做起，在禮儀、儀表及工作效果方面，為自己訂出各類應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，分析出哪些是重要的細(xì)節(jié)，哪些是導(dǎo)致不良好效果的細(xì)節(jié)，并加以改正和克服。為防止關(guān)注過(guò)多細(xì)節(jié)會(huì)影響自己的工作和服務(wù)，應(yīng)同時(shí)刪除與工作目標(biāo)不相吻合或不必要的細(xì)節(jié)和不良習(xí)慣，讓自己說(shuō)話辦事利索爽快，提升效率。如何有效地進(jìn)行溝通，傳遞準(zhǔn)確無(wú)誤的信息，表達(dá)令人信服的見(jiàn)解，在工作中掌握交流與交談的技巧是至關(guān)重要的，甚至是決定能否取得成功的關(guān)鍵。