當下物業(yè)管理行業(yè)似乎面臨著自誕生以來未有的困境，尋求切實可行的因應之策被普遍認為是當務之急，在這種大背景之下討論物業(yè)管理行業(yè)本質之類理論問題，也許有“坐而論道”之嫌。但筆者認為，無論探討宏觀的發(fā)展戰(zhàn)略，中觀的商業(yè)模式，還是微觀的專業(yè)價值，都離不開對行業(yè)本質的準確把握。行業(yè)本質決定專業(yè)價值，專業(yè)價值決定商業(yè)模式，科學的行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略必須建立在對行業(yè)本質深刻認識的基礎之上。在這個意義上，物業(yè)管理的行業(yè)本質問題，是研究物業(yè)管理行業(yè)所有現(xiàn)實問題的邏輯起點。

行業(yè)本質是行業(yè)本身所固有的，決定行業(yè)狀態(tài)、性質和發(fā)展的根本屬性。認清物業(yè)管理的行業(yè)本質，應當從分析物業(yè)管理活動的獨特規(guī)律入手。

從物業(yè)管理的權利讓渡看，物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務合約取得物業(yè)管理權，為實現(xiàn)合約目標，業(yè)主通常在物業(yè)服務合同中明確約定，物業(yè)服務企業(yè)有權采取必要措施制止業(yè)主和物業(yè)使用人違反管理規(guī)約和物業(yè)管理規(guī)章制度的行為。

在《關于審理物業(yè)服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋（征求意見稿）》的解釋中，明確規(guī)定“業(yè)主會或者業(yè)主實施妨害物業(yè)服務企業(yè)對建筑區(qū)劃內的建筑物及其附屬設施和業(yè)主共同生活秩序進行服務和管理的行為，物業(yè)服務企業(yè)請求排除妨害，消除危險，恢復原狀或者賠償損失的，應予支持”，這同樣印證了物業(yè)服務中管理內容的判斷。

物業(yè)管理服務收費的特殊性:

公共性綜合服務收費與個體服務收費并存。公共性綜合服務收費，因物業(yè)管理者為公眾業(yè)主提供物業(yè)維修、養(yǎng)護、環(huán)境保潔和區(qū)域保安等多種內容的綜合服務，不分人，不按項，定期結算，一并收費；服務收費則按不同住戶之約，一項一收，一事一結，前者籠而統(tǒng)之，后者一目了然。因此，重點是要強化綜合服務收費的監(jiān)管，增加透明度，這是做好物業(yè)管理收費工作的一項重要內容。

服務個體的不完全選擇性。綜合服務是物業(yè)管理的基本形式，其服務無排他性。因綜合服務費，對一定的服務群體來說，可通過設置競標和合同形式，充分體現(xiàn)自愿委托的原則，而對公眾群體中的諸多個體，則不一定能充分體現(xiàn)自愿委托的原則。目前，在一些實行物業(yè)管理的住宅小區(qū)中，出現(xiàn)的繳費不齊與拒絕繳費的糾紛，在一定程度上也是這種群體與公眾群體之間選擇服務方向不完全協(xié)調的反映。因此，做好物業(yè)管理收費，除通過必要的小區(qū)管委會形式來協(xié)調這一矛盾之外，更主要的則需要通過法律、法規(guī)的形式來規(guī)范、調節(jié)經營者與住戶之間的債務和收費之間的關系.