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樂語OMS里面，通過查看咨詢師的對話記錄，

來分析、檢查咨詢師的話術(shù)，并指導(dǎo)咨詢師進行調(diào)優(yōu)，不斷提高對話質(zhì)量。

點擊商店里面的對話管理，點擊更多選項，通過相應(yīng)的條件篩選出有價值的對話記錄。

點擊刷選后的對話，查看咨詢師的對話記錄，

分析、檢查咨詢師的話術(shù)，根據(jù)話術(shù)指導(dǎo)咨詢師進行調(diào)優(yōu)。

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你的客服還在通過在線和電話的方式處理客戶的問題嗎？先不說在線和電話有很多事情不容易說明白，即使能說明白效率也會很低?

為什么不把所有客服的文檔做到微站里面，通過文字、聲音、視頻等富媒體把產(chǎn)品的使用和問題處理做成鮮活的教材，客戶需要時直接打開微站就可獲取幫助呢?

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據(jù)有關(guān)資料顯示： · 每一顧客后邊常有250個潛在用戶 · 發(fā)展趨勢1個新顧客的成本費=顧客的3~10倍 · 交易量1個新顧客的難度系數(shù)=顧客的7倍 · 會員忠誠度降低5%，公司盈利降低25% · 向新顧客推廣產(chǎn)品的通過率是15%，而目前顧客是50% · 假如將歷年的客戶關(guān)系管理維持率提升5%，則盈利將達(dá)25%-85% · 60%的新顧客來源于目前顧客的強烈推薦，20%的顧客產(chǎn)生80%的盈利 · 全部取得成功的銷售員5年之后交易量的顧客中顧客占80%，10年之后交易量的顧客是100% 不難看出，從顧客手上獲客更非常容易獲得攻克。在流量管理，點擊更多選項，在最chu訪問輸入自己名字，點擊查詢，可以看到自己帶來的流量。而關(guān)鍵所在公司務(wù)必管理方法并維護保養(yǎng)好顧客，提升顧客的滿意率與滿意度。不然，顧客不但無法產(chǎn)生再次轉(zhuǎn)換，還非常容易導(dǎo)致目前顧客的高寬比外流。