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首先,作為服務(wù)業(yè)的一種,保潔公司應(yīng)該提高保潔人員的各項(xiàng)素質(zhì),包括保潔人員的職業(yè)素質(zhì)、保潔人員的專業(yè)技能素質(zhì)、保潔人員的道德素質(zhì),不管你的公司有多有名,也不管你的公司還是新開的,只要你公司人員的整體素質(zhì)提升上去了,就會在客戶那里留有好的印象,他下次不僅會再找你,也會把身邊需要保潔的親人朋友介紹給你,這樣我們的客戶就會一傳三、三傳十地多起來,這也是擴(kuò)展業(yè)務(wù)的途徑之一。
其次,要懂得與客戶進(jìn)行交流,保潔前要仔細(xì)核對要保潔的區(qū)域,防止客戶有的東西不需要清潔,避免不需要的麻煩,這對于新開的保潔公司是非常重要的,避免客戶進(jìn)行投訴,保潔時要有專門的管理人員進(jìn)行監(jiān)督,防止意外情況的發(fā)生,剛開始,可能有很多地方不夠完善,因此什么地方都要做到盡職盡責(zé),保潔完,定期跟客戶回訪,看是否需要保潔,也可通過客戶的意見不斷地改進(jìn)公司,以后避免出現(xiàn)相同的錯誤。
后,必要的話把保潔的服務(wù)項(xiàng)目細(xì)分化,增加服務(wù)項(xiàng)目,比如家庭保潔可以分為空調(diào)清洗、日常保潔、冰箱清洗等比較單一的保潔項(xiàng)目,這樣也可以突出我們的專業(yè)化。另外,客戶有時會要求我們做一些他們所需要的保潔服務(wù),這樣尋找自己的不足,不斷完善自己,努力地?cái)U(kuò)展業(yè)務(wù),壯大自己的公司。
日常保潔的服務(wù)內(nèi)容
(1) 打掃地面,處理較大的垃圾;
(2) 用吸塵器或雞毛撣子清理細(xì)微處的灰塵;
(3) 擦拭門窗、玻璃;
日常保潔的服務(wù)工具
日常保潔員只要具備一般的清潔工具即可,如全自動洗地機(jī)、全功能吸塵器、雞毛撣子、玻璃擦拭布、多功能清潔劑等。因?yàn)槿粘1嵵皇菍ξ锲繁砻嫘l(wèi)生進(jìn)行清洗,所以日常的打掃工具就可以做好保潔服務(wù)。
日常保潔的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(1) 做到地面干凈,物品擺放整齊,無殘留垃圾和灰塵。
(2) 窗明幾凈,玻璃質(zhì)品上無污漬、無手痕。
(3) 廚房無油漬、無異味。
(4) 房屋通風(fēng)良好,空氣清新。
鏡子的保養(yǎng)
衛(wèi)生間的鏡子上經(jīng)常會因?yàn)闊釟舛兡:?,得等熱氣散去才能正常使用,很不方便。其?shí)只要用切開的馬鈴薯,把切口處對著鏡子磨,然后再用干布擦干凈,下次就不會再出現(xiàn)模糊的情況了。另外,用沐浴液沖洗鏡子也能起到這樣的效果。
除異味
衛(wèi)生間“藏污納垢”的本性,導(dǎo)致衛(wèi)生間比別的地方異味都比較重。去除異味,日常的清潔、通風(fēng)不可避免,但還有一些保持衛(wèi)生間空氣清新的小妙招,肥皂就是必備“神器”。把用不完的肥皂放在衛(wèi)生間,用不了多久衛(wèi)生間的異味就沒有了。
除了這些保潔小妙招外,日常打掃衛(wèi)生間的時候一定要注意不可用臟水拖地,水的臟會附著在衛(wèi)生間的瓷磚上,影響地面整潔。