淘寶店鋪訂單轉(zhuǎn)化率提升分析:做好售后服務(wù)

淘寶店鋪訂單轉(zhuǎn)化率提升分析：做好售后服務(wù)

做好售后服務(wù)是促使消費(fèi)者二次消費(fèi)的重要因素，也是提高訂單轉(zhuǎn)化率不可缺少的條件。一般網(wǎng)站的售后服務(wù)工作大致涉及到支付渠道、訂單及時(shí)處理、客服質(zhì)量和退貨退款情況。訂單處理的效率也是客戶比較關(guān)注的一點(diǎn)。工作效率太低的網(wǎng)站往往容易在部分消費(fèi)者心目中產(chǎn)生負(fù)價(jià)值。此外，還有客服質(zhì)量也很重要，如何跟客戶友好的溝通，給客戶滿意的服務(wù);如何有效地處理好客戶的退貨、退款問(wèn)題等，都是售后服務(wù)應(yīng)該做好的內(nèi)容。

淘寶爆款如何布局上下架時(shí)間?分析行業(yè)趨勢(shì)分析

淘寶爆款如何布局上下架時(shí)間?

分析行業(yè)趨勢(shì)

分析寶貝所在行業(yè)的流量趨勢(shì)圖，可以幫助賣(mài)家確定近一段時(shí)間的流量波動(dòng)情況，便于參考決定終的上架時(shí)間。

確定行業(yè)不同日期的轉(zhuǎn)化率波動(dòng)情況

這可能會(huì)導(dǎo)致大家有疑問(wèn)，選擇上下架時(shí)間是以行業(yè)的流量還是銷(xiāo)量為準(zhǔn)?大家都知道，銷(xiāo)量的多少是由流量和轉(zhuǎn)化率決定的，轉(zhuǎn)化率怎么樣也是會(huì)直接到銷(xiāo)量的。如果轉(zhuǎn)化率是有由于買(mǎi)家的消費(fèi)習(xí)慣導(dǎo)致的周期性起伏，這個(gè)也需要考慮進(jìn)去。

比如，臨近下班時(shí)瀏覽人數(shù)較多，但轉(zhuǎn)化率卻不高，這是因?yàn)橄M(fèi)者要下班了或者只是隨便看看，看中意的回家買(mǎi)或者下次再買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)欲望不大的話，成交轉(zhuǎn)化自然也是不會(huì)很高的。

如果天氣、促銷(xiāo)等等一些不可控的因素導(dǎo)致了行業(yè)的轉(zhuǎn)化率起伏不定的話，是沒(méi)有必要考慮進(jìn)去的，我們的目的是根據(jù)流量的高低決定終上架時(shí)間段。

自動(dòng)識(shí)別是什么樣的牛仔褲

對(duì)于一個(gè)新上新的產(chǎn)品來(lái)講，本來(lái)人群標(biāo)就比較弱，再上了一個(gè)不精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，那就完蛋了，所以這種詞不要操作，而且品類(lèi)詞通常已經(jīng)包含在核心詞里了，可以讓系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別。

也就是說(shuō)，當(dāng)我們成交“牛仔褲男”或者“牛仔褲修身”的時(shí)候，牛仔褲本身已經(jīng)積累權(quán)重了，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)你這個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)簽，以及根據(jù)進(jìn)來(lái)訪客的整個(gè)反饋數(shù)據(jù)，自動(dòng)識(shí)別是什么樣的牛仔褲。

另一個(gè)是人群要精準(zhǔn)，其實(shí)關(guān)鍵詞是有人群的，什么叫關(guān)鍵詞自帶人群，就是不同的人會(huì)搜索不同的關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞的人群，還會(huì)帶更細(xì)維度的人群標(biāo)簽，舉例，天冷了北方人會(huì)搜秋褲，南方人會(huì)搜棉褲，不同地方搜索關(guān)鍵詞的詞叫法是不一樣的，所以關(guān)鍵詞是帶地域的。