從技術(shù)角度來講，滿意度調(diào)查發(fā)展的階段是將問卷調(diào)查在線化、自動化。探索在線調(diào)查技術(shù)的調(diào)研公司，為了促進(jìn)滿意度調(diào)查更加便捷快速完成，這些調(diào)研公司將滿意度搬到了線上，即利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立滿意度調(diào)查問卷的模板，客戶只需要將問卷稍作調(diào)整便可以直接使用。對于滿意度的結(jié)果，系統(tǒng)自動生成調(diào)研結(jié)果。為了便于進(jìn)行歷年或每個階段的對比，滿意度在線調(diào)查系統(tǒng)，還可以對歷屆數(shù)據(jù)自動對比，生成簡單的統(tǒng)計分析報告。

需求分析：

短信的發(fā)送的平臺是基于中國移動、聯(lián)通、電信直接提供的短信端口與互聯(lián)網(wǎng)連接實現(xiàn)與客戶的號碼進(jìn)行短信批量發(fā)送和自定義發(fā)送的，它分為軟件單機(jī)版（帶客戶端）CS 結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)共享版BS 結(jié)構(gòu)。

手機(jī)短信作為“第五媒體”的地位，已經(jīng)得到廣泛的認(rèn)同，與傳統(tǒng)大眾媒體具有相通、相似、相近的共同之處，擁有龐大的受眾群體。

系統(tǒng)功能：

接口開發(fā)：

 包括與中國三大運營商（移動、聯(lián)通、電信）二次開發(fā)、封裝、調(diào)試接口。

支持單條發(fā)布和多發(fā)：用戶可與指號碼發(fā)送信息也可選擇多個號碼發(fā)送信息。

短信發(fā)送記錄管理：系統(tǒng)在各個業(yè)務(wù)接口發(fā)送的短信都會被記錄，包括發(fā)送時間、發(fā)送內(nèi)容，發(fā)送人、接收人等?？蓷l件查詢、導(dǎo)出、刪除短信發(fā)送記錄。

 短信模板管理：用戶可以創(chuàng)建常用的短信模板，并以診室為單位進(jìn)行管理，發(fā)送信息選擇相應(yīng)模板即可。

隨著醫(yī)院信息化的發(fā)展，通過電話、網(wǎng)絡(luò)、微信等新形式開展預(yù)約服務(wù)來分流患者、節(jié)省時間已是大勢所趨。

預(yù)約方式:電話預(yù)約、互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約、診間預(yù)約、微信預(yù)約等。

預(yù)約策略:限號策略、占號策略、并發(fā)策略、號碼時段策略。

取消預(yù)約、停診管理、黑名單管理。

醫(yī)院事務(wù)調(diào)度中心是醫(yī)院一個全 新的服務(wù)機(jī)構(gòu)，醫(yī)院的后勤服務(wù)部門將醫(yī)院醫(yī)護(hù) 人員當(dāng)作自己的客戶進(jìn)行服務(wù)。

擺脫傳統(tǒng)OA依靠電腦屏進(jìn)行事務(wù)處理的模式，用電話和短信的方式推送到服務(wù)人員，由醫(yī)院客服中心設(shè)專人通過事務(wù)調(diào)

度平臺向后勤服務(wù)人員下達(dá)任務(wù)，并負(fù)責(zé)督辦、催辦，響應(yīng)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)請求， 服務(wù)醫(yī)院工作人員。