為了更好的監(jiān)督和提高客服工作，那么在監(jiān)管過程中，都有哪些關(guān)鍵指標呢？

1.會話詳情

系統(tǒng)會記錄客服人員與客戶的在線會話詳情。企業(yè)可以查看客服會話的詳細情況來推進工作；另一方面可以幫助企業(yè)進行決策參考。

2.客服狀態(tài)查詢

智能客服系統(tǒng)可以對客服人員的工作時長、響應(yīng)時間、在線時間等信息進行詳細的記錄。既可以幫助管理員評定客服的工作態(tài)度，也可以對每一位工作中的客服人員進行實時監(jiān)控，保證客服中心能夠快速、有效的響應(yīng)。

瑞碼智能在線問答機器人能為企業(yè)解決的客服中心難題

1.工作效率低

企業(yè)人工客服工作水平參差不一，在面對高強度的客服工作所展現(xiàn)出的工作效率也不盡如人意。

而瑞碼智能在線問答機器人可以保持7*24*365天實時在線，并完全按照企業(yè)服務(wù)標準進行客戶服務(wù)，工作效率極高。

2.數(shù)據(jù)不精準

受多方面原因影響，客戶意向總在不斷進行變化。因此，人工客服跟蹤客戶意向做出的記錄有較強的主觀判斷，無法保障記錄結(jié)果的真實性，而且無法精準統(tǒng)計客戶所說的每一句話。

智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用場景

售后場景(解決客戶問題)

應(yīng)用需求：提供售后支持與服務(wù)。

痛點分析：存在大量重復(fù)性問題，消耗人力成本；業(yè)務(wù)知識多，員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)成本高。

瑞碼智能客服系統(tǒng)優(yōu)勢：為企業(yè)緩解勞動力供應(yīng)壓力，也能為其減少一定的人工與運營成本。

全渠道響應(yīng)接待、一鍵溝通；智能匹配PC端、移動端、微博、微信、小程序，輕松實現(xiàn)一站式服務(wù)窗口(常見問題、自助服務(wù)等)。

現(xiàn)如今客服渠道正在向移動化、全渠道方向發(fā)展。全場景智能客服的價值不言而喻，特別在成本、效率和靈活管理方面的優(yōu)勢是不可比較的。若如企業(yè)能夠?qū)⒅悄芸头膬?yōu)勢有效地融入至現(xiàn)有業(yè)務(wù)中，企業(yè)的競爭優(yōu)勢將有望快速提升。