有人在論壇說(shuō)：

昨天我一個(gè)客戶有意向下單，進(jìn)一步和我核實(shí)價(jià)格，那是在幾個(gè)月之前的詢盤，我的電腦重裝后也沒(méi)有了消息記錄，唉，當(dāng)時(shí)真的懊惱，工作沒(méi)做好，怎么就沒(méi)做記錄呢，可能是一直覺(jué)得沒(méi)有希望了，因?yàn)闀r(shí)間過(guò)去太久了~

這樣的場(chǎng)景你是否似曾相識(shí)？

尤其是當(dāng)一個(gè)客戶跟蹤的時(shí)間長(zhǎng)了，要是中間再換過(guò)幾個(gè)業(yè)務(wù)人員以后，誰(shuí)還知道什么時(shí)候跟客戶的哪些人？說(shuō)過(guò)什么話？作過(guò)什么事？給過(guò)什么資料？承諾過(guò)什么條件？……

客戶前幾天剛詢過(guò)價(jià)，可是你一著急找不到上次的報(bào)價(jià)了，急忙又報(bào)了另一個(gè)價(jià)......

業(yè)務(wù)員剛對(duì)客戶報(bào)完價(jià)，轉(zhuǎn)身經(jīng)理那邊又報(bào)了一個(gè)更高價(jià)，還說(shuō)，這個(gè)可是我給你特批的最惠價(jià)格......

俗話說(shuō)‘好記性不如爛筆頭’！

 動(dòng)動(dòng)爛筆頭，詳細(xì)、及時(shí)的記錄下和每個(gè)客戶每次的聯(lián)系記錄，如：什么時(shí)間、通過(guò)什么方式、就什么事情、聯(lián)系了誰(shuí)，結(jié)果如何，下次預(yù)約時(shí)間和內(nèi)容等。這樣的話聯(lián)系周期長(zhǎng)？業(yè)務(wù)員換人？有什么關(guān)系呢？小本子一翻，點(diǎn)點(diǎn)滴滴全在眼里。

力點(diǎn)說(shuō)：爛筆頭不如客戶管理軟件

小本子有了，但翻起來(lái)并不方便，更別說(shuō)統(tǒng)計(jì)分析了，而客戶管理軟件可以很好的解決這些問(wèn)題：方便查詢、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)。