在服務中要尊重客人的個人愛好和風俗習慣：對服裝穿戴較奇異，行走舉止特殊的客人不可以圍觀、嘲笑或議論，模仿或起外號。工作中遇到客人詢問時，應立即停下手頭的事情，主動熱情打招呼，客人詢問時服務員要雙目注視對方，并集中精神耐心，仔細聽清清楚，以示謙恭有禮。對客人詢問的事應詳細答復，自己不清楚的也不可模棱兩可，支吾以對，更不能不懂裝懂隨便答應客人，也不能直接說：“不清楚，不知道”這樣會使客人不失望和不滿意，如果確實自己不清楚的事，應設法打聽清楚后再答復客人。

酒店要建立科學完善的安全管理制度、事故防范預案，保證操作程序的科學合理，尊重賓客的隱私權等，同時，提供給賓客的用品在數(shù)量上和質量上能夠滿足賓客的實際需求。酒店產品的安全有效表現(xiàn)為服務項目的設置要到位、服務時間的安排要合理、服務程序的設計要科學、服務方式的選擇要恰當、服務標準的制定要適度、服務操作的技能要嫻熟。

酒店服務的提供者是人，接受者也是人?？腿藢频攴斩加幸环N共性的要求，這就構成了規(guī)范化、科學化服務標準的基礎，如合適的燈光、溫度、可口的菜肴、辦理入店離店手續(xù)、了解信息的便利性、員工熱情的態(tài)度等。宜尚酒店（沈陽北站店）位于沈陽北站友好街3-1號（沈陽北站南廣場對面，直線距離100米，出站口到達酒店，僅需3分鐘），地理位置十分優(yōu)越，地處市中心繁華商務區(qū)，安靜舒適，毗鄰中街、沈陽故宮、五愛街、太原街、中山公園。