在接線過(guò)程中，結(jié)合求助者情緒狀態(tài)、思維狀態(tài)、行為狀態(tài)、身體狀態(tài)以及咨詢師對(duì)整個(gè)環(huán)境和事件的理解，與求助者建立一個(gè)迅速而深入的聯(lián)結(jié)，快速準(zhǔn)確地抓住他們的情緒和需要。當(dāng)求助者感受到咨詢師能夠體會(huì)并抓住他的需要和感受時(shí)，他會(huì)感覺(jué)到被支持，于是助人關(guān)系就在這個(gè)過(guò)程中形成。咨詢師直面危機(jī)，可以直接或間接地讓求助者知道，在他面臨的困難和問(wèn)題中，這是一個(gè)你非常重視的問(wèn)題，并且讓求助者感受到你關(guān)心的是求助者本人及其面臨的困難、痛苦。

要真實(shí)而地看到求助者這個(gè)人。不要生搬硬套統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和指標(biāo)，統(tǒng)計(jì)上的指標(biāo)不代表每一個(gè)求助者都存在這些問(wèn)題，不要把這些信息簡(jiǎn)單的當(dāng)成求助者的問(wèn)題，每個(gè)求助者的感受、體驗(yàn)、狀態(tài)都是非常具體化和個(gè)人化的，所以要對(duì)求助者的狀態(tài)和需要進(jìn)行深入細(xì)致的了解和核對(duì)。當(dāng)咨詢師傾聽(tīng)求助者講述關(guān)于情緒、困難、行為、環(huán)境等方面的感覺(jué)或癥狀時(shí)，咨詢師要有意識(shí)進(jìn)行拓展，進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估，需要注意求助者的生理、認(rèn)知、情緒、行為方面的問(wèn)題。

危機(jī)有那么多癥狀或者表現(xiàn)，是不是非得等這些現(xiàn)象出來(lái)才能知道一個(gè)人是否處于心理危機(jī)當(dāng)中呢？求助者對(duì)于這些難受、糟糕和痛苦，內(nèi)心中有多大的希望去改變、緩解、減少或者消除，例如：“毫無(wú)希望，肯定不會(huì)發(fā)生改變”——為10分，“有很大的希望發(fā)生改變”——為1分，請(qǐng)他在1-10分之間給自己的絕望程度評(píng)分。并不是這樣的，沒(méi)有上述現(xiàn)象并不等于說(shuō)一個(gè)人肯定不處于心理危機(jī)中。一般情況下，我們了解一個(gè)人心理危機(jī)程度有以下幾種方法：行為觀察法，面談診斷法，心理測(cè)量法，心理健康普查法。

所謂觀察，就是直接在一個(gè)自然情境中看他的行為跟平時(shí)有什么不同。如果跟平時(shí)差不多，就沒(méi)有什么問(wèn)題。比如說(shuō)一些行為發(fā)生的頻率出現(xiàn)異常，就可能是心理出現(xiàn)問(wèn)題。比如一個(gè)人一天去幾次廁所基本上是有一些規(guī)律的，突然有一段時(shí)間，一個(gè)人老往廁所跑，夜里要去五六次，那么他的睡眠肯定有問(wèn)題。一般來(lái)講消化系統(tǒng)和泌尿系統(tǒng)都是非常敏感的，出現(xiàn)心理危機(jī)的時(shí)候，常常會(huì)出現(xiàn)尿頻、拉肚子。基本操作要領(lǐng)人文關(guān)懷，心理支持，操作要領(lǐng)：傾聽(tīng)，無(wú)條件的積極關(guān)注，接納，抱持，共情，肯定化技術(shù)，去病理化（正?；?。

評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)程度

核對(duì)“自殺意念”，在核對(duì)完以上內(nèi)容后，我們會(huì)形成一個(gè)初步的風(fēng)險(xiǎn)水平判斷，例如：他很痛苦，又很絕望，他曾經(jīng)采取的策略已經(jīng)無(wú)法幫助到他，他所處的環(huán)境里面還充滿著大量的壓力性因素。這樣我們對(duì)求助者的風(fēng)險(xiǎn)水平就有了一個(gè)更加具體、深刻的認(rèn)識(shí)，在此基礎(chǔ)上，我們就可以直接對(duì)求助者的風(fēng)險(xiǎn)水平進(jìn)行核對(duì)，了解求助者是否想過(guò)要自殺，即是否存在“自殺意念”。不過(guò)要注意，一般人都不喜歡那種居高臨下的幫助，有時(shí)候過(guò)了頭的熱情和幫助，反而讓當(dāng)事人覺(jué)得自己很無(wú)能。

 婚姻關(guān)系障礙：干預(yù)原則為盡量調(diào)節(jié)雙發(fā)矛盾，否則離婚是必然結(jié)局。對(duì)有自殺企圖者應(yīng)預(yù)防自殺，可給予適當(dāng)改善抑郁情緒的幫助。出現(xiàn)了用現(xiàn)有的生活條件和經(jīng)驗(yàn)難以克服的困難，以致使當(dāng)事人陷于痛苦、不安狀態(tài)，常伴有絕望、麻木不仁，以及植物神經(jīng)癥狀和行為障礙。每個(gè)人對(duì)嚴(yán)重事件都會(huì)有所反應(yīng)，但不同的人對(duì)同一性質(zhì)事件的反應(yīng)強(qiáng)度及持續(xù)事件不同。那個(gè)痛苦一定是一個(gè)主觀的感受，每個(gè)人對(duì)誘發(fā)事件引起的感受是不同的，對(duì)你來(lái)說(shuō)不算痛苦的事情，對(duì)他來(lái)說(shuō)可能就是很大的痛苦，就像有些人失戀之后可以很快調(diào)整過(guò)來(lái)，有的人卻痛不欲生，所以當(dāng)事人那個(gè)主觀的感受一定要被看到、被理解。心理危機(jī)的正常應(yīng)對(duì)可分為三個(gè)階段。