“每個(gè)關(guān)鍵部件都是必檢的”

鋼研納克每個(gè)儀器、每個(gè)部件都有編號(hào)記錄，質(zhì)量都是可以追溯的。零部件是全球采購(gòu)，如，光柵采購(gòu)自法國(guó)JY、光電倍增管采購(gòu)自日本濱松。公司每年都要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行一次評(píng)價(jià)，而且還要進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)，“評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)比ISO 9000還要嚴(yán)格，評(píng)價(jià)內(nèi)容主要包括供應(yīng)商的資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)、價(jià)格等，只有全部通過(guò)才能進(jìn)入公司合格供應(yīng)商名單，才有資格供貨，”袁良經(jīng)說(shuō)到，“一般都是業(yè)內(nèi)的廠(chǎng)家。另外，我們采取的原則是一種產(chǎn)品通常有兩家供應(yīng)商，彼此之間有一定的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系?！?

對(duì)于采購(gòu)的零部件不是簡(jiǎn)單的入廠(chǎng)檢驗(yàn)，而是將鋼研納克對(duì)零部件的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求延伸到供貨商，有時(shí)公司還會(huì)為一些供應(yīng)商提供檢測(cè)設(shè)備，雙方用同樣的設(shè)備和檢驗(yàn)規(guī)程控制同樣的參數(shù)。“光電直讀光譜儀的每個(gè)關(guān)鍵部件都是必檢的，即使鋼研納克沒(méi)有查到，供應(yīng)商也會(huì)檢查到。”

加工精度要求高、需要數(shù)控機(jī)床加工、廢品率高的火花臺(tái)等核心部件，以及一些暫時(shí)采購(gòu)不到的零部件，由鋼研納克自己的機(jī)加工車(chē)間進(jìn)行生產(chǎn)，如專(zhuān)門(mén)建有潔凈車(chē)間組裝光學(xué)系統(tǒng)。另外，鋼研納克對(duì)于不同批次的零部件、老型號(hào)儀器的備件等也有相關(guān)的管理規(guī)定，不同批次的零部件會(huì)進(jìn)行重點(diǎn)檢測(cè)，并對(duì)批次進(jìn)行跟蹤;老型號(hào)儀器的備件庫(kù)齡超過(guò)1年的定期進(jìn)行檢驗(yàn)。

企業(yè)制造信息化建設(shè) 實(shí)時(shí)保證生產(chǎn)與產(chǎn)品質(zhì)量

庫(kù)房是通過(guò)EIP進(jìn)行物料管理；營(yíng)銷(xiāo)體系、客戶(hù)關(guān)系、售后服務(wù)是通過(guò)CRM進(jìn)行，單CRM系統(tǒng)的建設(shè)就投入了幾百萬(wàn)資金。幾套系統(tǒng)之間是互通的?！靶畔⒒ㄔO(shè)對(duì)于鋼研納克的幫助很大，因?yàn)橐环N類(lèi)型的儀器至少會(huì)有3000多種物料，而公司一共有40多種儀器，物資數(shù)量高達(dá)幾萬(wàn)種，信息化管理使得這一切井井有條，”袁良經(jīng)說(shuō)到。另外，信息傳遞迅捷，原來(lái)是一對(duì)一傳遞，現(xiàn)在是多點(diǎn)傳遞，信息流轉(zhuǎn)快，流程加快；信息化建設(shè)也促進(jìn)了無(wú)紙化辦公。

鋼研納克的售后服務(wù)采取的方針是“更加貼近用戶(hù)”。陳吉文介紹，公司售后服務(wù)相關(guān)人員總共有100人左右，在全國(guó)設(shè)立了23個(gè)配有服務(wù)工程師的辦事處，承諾24小時(shí)/48小時(shí)反應(yīng)。售后服務(wù)內(nèi)容還包括疑難樣品、新材料的方法開(kāi)發(fā)等。

經(jīng)濟(jì)下行、主要服務(wù)客戶(hù)所在的整個(gè)鋼鐵行業(yè)低迷，對(duì)于鋼研納克光電直讀光譜的市場(chǎng)和銷(xiāo)售帶來(lái)了很大挑戰(zhàn)。不過(guò)，中國(guó)畢竟是一個(gè)工業(yè)化進(jìn)行中的大國(guó)，對(duì)鋼鐵的需求仍在；雖然產(chǎn)能過(guò)剩但是用戶(hù)的需求并沒(méi)有減少，還是有這么多鋼鐵需要生產(chǎn)，而且鋼鐵材料下游的客戶(hù)仍在；競(jìng)爭(zhēng)加劇使得大家更加關(guān)注鋼鐵的質(zhì)量；另外，新材料的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用對(duì)檢測(cè)技術(shù)產(chǎn)生了新的需求；各種因素的集合，使得對(duì)光電直讀光譜儀器的需求仍然存在，或更高。

陳吉文說(shuō)到，“市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大不容易，但是在有限的市場(chǎng)中，為了擴(kuò)大我們公司的市場(chǎng)份額我們想了很多辦法，如，開(kāi)發(fā)有針對(duì)性的系列產(chǎn)品滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。過(guò)去我們?cè)诤谏饘俨牧项I(lǐng)域非常優(yōu)勢(shì)，但是直讀光譜不但可以應(yīng)用在黑色金屬還可以用于有色金屬如銅鋁鉛鎂的檢測(cè)，如，我們今年推出的CCD6000新產(chǎn)品在有色行業(yè)有很好的反響?！?br />