發(fā)現(xiàn)有外來人員欲在售樓處內(nèi)攝像、拍照時，怎么辦?

　遇有客戶欲在售樓處內(nèi)攝像、拍照，應(yīng)加以制止，并禮貌問清其原因。如工作原因確需攝像、拍照的，應(yīng)由領(lǐng)班及時與售樓處工作人員聯(lián)系，在得到同意后方可進(jìn)行，否則必須加以制止。

客戶提出需要幫助而非保安員職權(quán)范圍內(nèi)之業(yè)務(wù)，怎么辦?

　　保安員應(yīng)耐心聽完客戶的要求，如有需要應(yīng)認(rèn)真記錄，如在員工職權(quán)范圍內(nèi)無法辦到時，應(yīng)及時報告當(dāng)值領(lǐng)班，并向客戶說明情況，由其他同事跟進(jìn)處理客戶的要求。

物業(yè)管理區(qū)域人員進(jìn)出流量較大時，怎么辦?

當(dāng)值員工在商務(wù)區(qū)內(nèi)巡視時，如發(fā)現(xiàn)進(jìn)出人員流量較大時，應(yīng)注意人員的流向，做好監(jiān)視工作。在大堂附近區(qū)域如遇身份明確的客人，當(dāng)值人員應(yīng)主動為開門，方便客人進(jìn)出;若發(fā)現(xiàn)有大批外來人員進(jìn)出，又無明確目標(biāo)時，應(yīng)仔細(xì)做好盤問工作。

有衣冠不整者進(jìn)入商務(wù)區(qū)時，怎么辦?

當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)有衣冠不整者進(jìn)入商務(wù)區(qū)及大堂時，應(yīng)有禮貌地詢問客人的去向，并說明大廈的規(guī)定，勸阻其進(jìn)入大廈。

遇到客戶大件物品欲從客梯上、下時，怎么辦?

如遇客戶欲將大件物品從客梯運上時，應(yīng)詢問其目的單元，并應(yīng)有禮貌地勸其使用貨梯，并指引其從地下一層進(jìn)出，以免阻塞電梯廳通道及其他人士使用。

如遇有客戶將大件物品從客梯運下時，監(jiān)控中心當(dāng)值人員應(yīng)及時察覺并通報當(dāng)值領(lǐng)班，并直接電梯內(nèi)通話呼叫詢問其屬哪一家單元，并勸其直接送至地下一層。在未經(jīng)管理處同意，客戶從客梯運下物品時，當(dāng)值員工應(yīng)有貌地說明大廈規(guī)定，制止其后續(xù)行為，并檢查電梯橋廂有否受損情況。當(dāng)客戶物品出門無出門證明時，當(dāng)值人員應(yīng)提醒客戶：物品出門必需具有有效出門證明方可放行。

車輛沖崗、從入口繞行等情況

26、如發(fā)生車輛沖崗、從入口繞行等情況，應(yīng)首先設(shè)法截停車輛，同時在時間報告控制中心處理。27、可能涉及到承擔(dān)法律風(fēng)險、物業(yè)服務(wù)所在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生客戶被、事件和保險理賠相關(guān)風(fēng)險轉(zhuǎn)移的突發(fā)事件，須在事件發(fā)生后立即知會、征詢公律事務(wù)人員的意見。當(dāng)值人員聞到異味時，必須迅速查明異味出自何方，并妥善加以處理。28、如發(fā)生駛出的機(jī)動車輛無車牌或無車輛臨時停放服務(wù)憑證等異常情況，應(yīng)立即報告控制中心和上級，查驗并登記車主的有效證件，包括車輛、車牌號車型等，進(jìn)行人、車、證的核實，經(jīng)車輛所有權(quán)人或單位證實并在《駛出車輛異常情況登記表》上簽名后方可放行。