人工智能賦能客服至少有兩層含義，一是智能機器人像人工一樣服務客戶，二是人工智能幫助人工更好地服務客戶。武漢瑞碼聯(lián)信信息技術有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業(yè)務是呼叫中心建設、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等，我公司是湖北省雙軟認證企業(yè)，擁有主自軟件知識產權，是三大通信運營商的戰(zhàn)略合作伙伴。前者強調了人工與智能在服務上的獨立分工，后者強調了人工與智能在服務上的相互融合，這種融合包含了人工智能在客服中心傳統(tǒng)管理和服務兩個層面上的滲透與應用。

    瑞碼智能客服系統(tǒng)可以有效賦能客服行業(yè)，不僅可以幫助企業(yè)逐步替代人工客服簡單、重復的一些基礎工作，還可以輔助人工客服智能化的服務客戶，在幫助企業(yè)節(jié)約運營成本的基礎上，從而創(chuàng)造實際利潤。

    隨著互聯(lián)網的發(fā)展，企業(yè)發(fā)展也在快速迭代，企業(yè)與客戶的溝通方式也必將變革。(2)智能知識庫通過知識庫收納各種醫(yī)學知識，及時為患者提供在線答復，為醫(yī)務人員提供醫(yī)學參考。無論是B2C行業(yè)，還是B2B行業(yè)，客戶服務都是很重要的一個環(huán)節(jié)，但傳統(tǒng)客服服務面臨著用戶訪問量大，管理不易等痛點，導致企業(yè)經營出現(xiàn)瓶頸，而智能客服就能很好地解決這個問題。

    企業(yè)在業(yè)務擴張階段，宣傳平臺與渠道都會相應擴增，那么客戶訪問數(shù)量也會劇增，對客服的工作要求和服務質量有著更高標準。無論是B2C行業(yè)，還是B2B行業(yè)，客戶服務都是很重要的一個環(huán)節(jié)，但傳統(tǒng)客服服務面臨著用戶訪問量大，管理不易等痛點，導致企業(yè)經營出現(xiàn)瓶頸，而智能客服就能很好地解決這個問題。在B2B行業(yè)，客戶服務質量的高低很大程度上決定著用戶去留，在咨詢高峰期，客服有時會回復不及時，客戶等待時間變長，容易導致用戶流失，另一方面，由于宣傳渠道的不同，消息來源的平臺也不一樣，客服回復時需要跳轉至不同頁面回復，無形中增加了工作負擔，也不好統(tǒng)一管理消息。

微信公眾號接入瑞碼智能客服系統(tǒng)具有的功能

1.富文本消息

支持發(fā)送文字，圖片、表情等富文本消息，提高與用戶之間的互動粘性。

2.客服助手

客服助手可以實時輔助人工客服，客服點擊會話窗口中用戶所咨詢問題，系統(tǒng)自動為人工客服推薦回復。

3.客戶的信息管理

聊天記錄和數(shù)據可長期保存，方便管理者隨時查看，了解客服人員跟進情況，自定義用戶身份標簽。

瑞碼智能客服系統(tǒng)具有全渠道接入、在線溝通、知識庫等功能，通過統(tǒng)一管理后臺識別用戶信息，提供延續(xù)式服務，避免問題重復溝通，幫助客服代表提高工作效率，為客戶提供及時、專屬的服務，全方面提升客戶滿意度。

　日?？头仨毺幚頂?shù)百個客戶的咨詢，因此客服處在很大的壓力下，難以平衡快速解決的時間和客戶的滿意度，更不要說有時他們必須通過多種渠道不斷切換去跟不同客戶進行對話，這樣延長了答復的時間。企業(yè)可以對這些信息即時調整策略，提升客服質量，還可以精準的評估工作量及績效核算。而客服軟件能夠通過集成多種渠道，讓客服同時接收到不同渠道的客戶咨詢，不用對不同渠道進行切換，能夠有效節(jié)省時間，減少客服壓力。