阿里的運營專員具體做哪些工作？

1、 運營是什么？ 這個話題各有各的看法，經(jīng)常別人問起時，一時都組織不好語言。提供幾種解讀吧。

1） 阿里老運營一般會給你展示這個公式。運營終不就是要提高成交額嗎？拆分下來就是要在流量、轉(zhuǎn)化率、客單件3個指標上去采用各種方式提升。

2）一位從零售行業(yè)來阿里的大佬這么解釋，“運營就是零售，零售就是細節(jié)，細節(jié)創(chuàng)造差異，差異造就品牌”。這個我也贊同。

3） 我自己感覺近年來運營越來越靠前，接觸消費者，越來越往營銷過渡，所以我用營銷學(xué)里的4P理論來定義運營。就是發(fā)現(xiàn)好商品（類目運營）、好賣家（賣家運營），通過合適的渠道（流量擴展），有效的促銷觸達到合適的人群（買家運營/活動運營）

店鋪分析

對于店鋪分析，目前主要是看生意參謀，然后結(jié)合推廣的日常記錄和客服日常記錄來綜合分析。以客服主管日常記錄為例子，需要分析什么呢？

首先是總銷售額是衡量標準之一，接著我們準確到幾個主要的單品。一般來說是三個重點：流量、轉(zhuǎn)化率、客單價?？蛦蝺r幾乎不怎么變化，轉(zhuǎn)化率在一定時間內(nèi)也是比較均衡的，那重要的事什么呢？分析訪客數(shù)，訪客流量來源在哪里？達標的話，是哪塊流量增多了？投入的成本是多少？沒達標是因為哪塊流量減少了？為什么減少？這些都要做到心中有數(shù)。

對手分析

當看完自己以后，另外一注意力需要關(guān)注對手店鋪。我通常會看排名前10的店鋪，和我同一水平線上的店鋪都看個遍。為什么呢？因為我要了解其他店鋪是否有新品上來，寶貝描述有什么新的變化，銷售量是多少，賣家是怎么評價的……這些都是我需要了解的數(shù)據(jù)，以此作為參考來調(diào)整安排自己店鋪 。

活動

活動一直都是引大流量的手段，并且是引流新顧客的利器，一定要盡可能地創(chuàng)造條件多多參與，早上通常要看看之前報名活動的進展情況如何。如果沒有可參與的活動，那么自己也可以單獨策劃活動，比如服裝上新的賣家，可以在每次上新前的三日做一個折扣價，之后恢復(fù)原價，這個時候你就可以通過旺旺、QQ、郵箱、微信、手機等把活動信息傳播出去。

阿里的運營主要分三個方向：

內(nèi)容運營、活動運營、用戶運營。

內(nèi)容運營：圍繞內(nèi)容的生產(chǎn)和消費，搭建起一個良性循環(huán)，持續(xù)提升各類和運營相關(guān)的數(shù)據(jù)，達成吸引流量、培養(yǎng)潛在客戶、引導(dǎo)轉(zhuǎn)化的目的。

阿里的內(nèi)容運營崗位有個特點，不需要這個崗位的人多么會寫，而是要會制定激勵和產(chǎn)出機制，讓媒體和用戶去產(chǎn)生內(nèi)容，推動內(nèi)容產(chǎn)品化。