人口一直是重要因素，而客服是一個典型的勞動密集型產(chǎn)業(yè)，在許多發(fā)展中國家和地區(qū)，為外企提供客服在內(nèi)的售后服務(wù)一直是傳統(tǒng)的就業(yè)途徑，因為客戶一方面企業(yè)需求量大（幾乎每個企業(yè)都會用到），其次又不需要非常高的門檻（只需要掌握一定的話術(shù)和操作流程即可，這意味著絕大多數(shù)的普通人經(jīng)過培訓(xùn)都可以勝任），即便是互聯(lián)網(wǎng)這種的輕資產(chǎn)公司，也充斥著大量的審核員、大量的客服，這些構(gòu)成了這個產(chǎn)業(yè)金字塔的底端。

    瑞碼全渠道智能客服系統(tǒng)用一個通用的客服工作平臺連接包括電話、移動端、微博、微信、短信、郵件、在線機(jī)器人在內(nèi)的所有渠道。同一平臺識別客戶信的息，提供延續(xù)式服務(wù)，避免問題重復(fù)溝通，幫助客服代表提高工作效率，為客戶提供及時、專屬的服務(wù)。

    客服質(zhì)檢：自定義抽查方式和質(zhì)檢模板，滿足個性化質(zhì)檢需求讓客服質(zhì)量得到全方面、系統(tǒng)的監(jiān)管。

    多維度報表：實時監(jiān)控，掌握當(dāng)前情況，異常問題及時發(fā)現(xiàn)?？头蟊?，了解服務(wù)質(zhì)量、管理客服團(tuán)隊。業(yè)務(wù)報表，分析用戶行為和業(yè)務(wù)情況，指導(dǎo)運營決策。

如何提高用戶觸達(dá)率，解放簡單機(jī)械的人力成本，讓員工去做那些更復(fù)雜、更適合人工的工作呢？

瑞碼智能回訪機(jī)器人可以滿足各大行業(yè)場景業(yè)務(wù)的語音回訪需求，理解用戶的意圖及提問，并通過強(qiáng)大的深度學(xué)習(xí)能力實現(xiàn)垂直領(lǐng)域的知識泛化，歸納相似問題，同時還具備優(yōu)越的自然語言處理（NLP）能力，在用戶諸多場景下，應(yīng)答準(zhǔn)確率高達(dá)80%以上，擁有快速調(diào)整對話模型的能力，給予用戶滿意的回答并形成有效后臺數(shù)據(jù)報表，為用戶帶來更良好的服務(wù)體驗。