酒店維修

維修前準(zhǔn)備工作 帶好工具箱，工具箱內(nèi)必須有鞋套、抹布、手套和配置齊全的工具。持“維修單"到工程倉庫或二級倉領(lǐng)用相應(yīng)材料，領(lǐng)用材料必須與報(bào)修內(nèi)容相符。如對報(bào)修內(nèi)容難以理解，必須時(shí)間與報(bào)修部門或報(bào)修人取得聯(lián)系與確認(rèn)。如是緊急報(bào)修無維修單，到工程倉庫領(lǐng)用材料必須與倉管員說明情況，并事后補(bǔ)“維修單”?？头抗矃^(qū)域維修，必須帶“正在維修工作牌放在維修現(xiàn)場，做好安全警示。

需要更多時(shí)間或暫時(shí)無法修復(fù)的,必須及時(shí)與客人取得溝通、說明情況征求客人意見,同時(shí)通知報(bào)修部門并匯報(bào)大堂副理,予以及時(shí)妥善處理。如:'先生小姐,因維修工作比較復(fù)雜,暫時(shí)無法修復(fù),我馬上匯報(bào)給大堂副理給您合理安排,您看可以嗎?'設(shè)備設(shè)施現(xiàn)場維修困難,但從別的房間調(diào)換相同設(shè)備就能解決,必須告知客人并通知相應(yīng)部門派人予以臨時(shí)調(diào)換,保證客人正常使用(如:樓層電腦落地?zé)舻?。在維修過程中,如遇材料不足,需重新領(lǐng)用,應(yīng)告知客人。如:'先生小姐,因維修工作比較復(fù)雜,所帶的維修材料不夠,我回去領(lǐng)一下材料馬上回來維修!'如遇客房內(nèi)是單獨(dú)女賓,由樓層服務(wù)員陪同進(jìn)房維修,直至維修完畢。如果維修后會(huì)產(chǎn)生異味的,維修前必須告知報(bào)修部門,提前與客人進(jìn)行溝通或合理安排。

收場工作 維修完畢必須清理現(xiàn)場垃圾,用抹布把痕跡擦拭干凈并 告知客人設(shè)備設(shè)施可以正常使用。 退出房間前必須再次向客人致以歉意,并主動(dòng)幫助客人將房 門輕輕地關(guān)好。簽字確認(rèn) 退出房間后,首先把維修結(jié)果 通報(bào)給報(bào)修部門。 按'維修單'格式內(nèi)容要求如實(shí) 填寫使用材料及數(shù)量,經(jīng)對方驗(yàn)收確認(rèn)簽字。 對暫無法修復(fù)的'維修單'必須 在'維修單'上注明原因,同時(shí) 匯報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班并存放在位置。