在公司的運(yùn)營中，在線客服是不可或缺的人物角色，在挺大水平上，在線客服是公司與顧客惟一的立即觸碰安全通道，在線客服的使用價(jià)值取決于處理客戶難題，改進(jìn)客戶體驗(yàn)，提高公司用戶評(píng)價(jià)，營銷推廣推動(dòng)買賣這些，但傳統(tǒng)式的在線客服方式放進(jìn)現(xiàn)如今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，薄弱點(diǎn)立現(xiàn)。成本費(fèi)、溝通交流方法等都尚需提高與改善，從而，智能客服系統(tǒng)的使用價(jià)值足以突顯。

瑞碼助力客服行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

順應(yīng)時(shí)代潮流，瑞碼的智能客服系統(tǒng)可以助力企業(yè)擺脫單純依靠人工的服務(wù)模式，進(jìn)入AI智能時(shí)代，更好的賦能客服行業(yè)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、有效化和智能化的客戶服務(wù)體驗(yàn)。發(fā)展“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從服務(wù)客戶的角度出發(fā)，釋放新技術(shù)的“賦能”效應(yīng)，進(jìn)一步升級(jí)智能客服體系。依靠強(qiáng)大的技術(shù)支撐，為用戶提供24小時(shí)在線服務(wù)，提升服務(wù)效率，在人工智能的幫助下，人工客服可以從重復(fù)性的工作中解脫出來，專注于更注重人際交流的復(fù)雜工作。

客服行業(yè)為何要向智能化發(fā)展？

一、政策驅(qū)動(dòng)

我國《國家中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要(2006-2020 年)》把服務(wù)機(jī)器人列為未來15年重點(diǎn)發(fā)展的前沿技術(shù)，并于2012年制定了《服務(wù)機(jī)器人科技發(fā)展“十二五” 專項(xiàng)規(guī)劃》支持行業(yè)發(fā)展。

二、時(shí)代驅(qū)動(dòng)

現(xiàn)如今，中國已經(jīng)快步走進(jìn)了工業(yè)4.0時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展推動(dòng)了人們生產(chǎn)、生活方式的加速轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的人工客服已經(jīng)無法勝任新需求下的崗位工作，工作效率及方式很難滿足互聯(lián)網(wǎng)場景下的客戶需求。