在電話營銷中，智能客服系統(tǒng)互動系統(tǒng)軟件中的客服中心作用就能夠被非常好的運用起來，提升呼出來頻率，擴張通話范疇，提高客服中心的使用價值想像力。瑞碼智能外呼機器人助力企業(yè)提效增收隨著人工智能技術的快速迭代發(fā)展，智能外呼語音機器人正在推動營銷領域的智能化升級。智能客服系統(tǒng)具有那么多優(yōu)點，那它的出現(xiàn)又是不是會對傳統(tǒng)式的人工客服系統(tǒng)導致代替性的威協(xié)呢？

   其實不是，傳統(tǒng)式的在線客服制造行業(yè)就好像一幢金字塔式，人工智能技術并非將它重新建設，只是在思索怎樣保證設備輔助人工服務，一部分替代人工服務，擴張金字塔式的農(nóng)村基層，牢固頂層構造。從而，智能客服系統(tǒng)的關鍵使用價值能夠歸納為：在考慮公司對銷售工作的要求的一起為公司減投提質增效，協(xié)助公司更強的保持營業(yè)額。

    客服對于企業(yè)來說其實是一個比較矛盾的環(huán)節(jié)：雇傭大量的客服勢必會增加公司的運營成本，但卻不產(chǎn)生實際利潤，某種程度上，就好比一個公司有10位前臺一樣尷尬，因此公司會想方設法削減開支，但必要的售后服務又是維系整個銷售流程中的環(huán)節(jié)，因此一直尾大不掉。三、房產(chǎn)家居智能客服自動記錄客戶的問題，在線客服機器人、電話客服機器人、智能回訪機器人等多系統(tǒng)配合使用，形成完整的智能解決方案，實現(xiàn)售前售后無縫連接。

    在這樣的情況下，互聯(lián)網(wǎng)公司開始想方設法涉足智能客服這一領域，智能客服的好處是顯而易見的，首先，成本不到傳統(tǒng)人力的十分之一，其次，回答準確且及時（了一些比如回復用戶信息不及時，信息不準確的情況），所以能夠大規(guī)模應用于各行各業(yè)。

微信公眾號接入瑞碼智能客服系統(tǒng)具有的功能

1.富文本消息

支持發(fā)送文字，圖片、表情等富文本消息，提高與用戶之間的互動粘性。

2.客服助手

客服助手可以實時輔助人工客服，客服點擊會話窗口中用戶所咨詢問題，系統(tǒng)自動為人工客服推薦回復。

3.客戶的信息管理

聊天記錄和數(shù)據(jù)可長期保存，方便管理者隨時查看，了解客服人員跟進情況，自定義用戶身份標簽。

瑞碼智能客服系統(tǒng)具有全渠道接入、在線溝通、知識庫等功能，通過統(tǒng)一管理后臺識別用戶信息，提供延續(xù)式服務，避免問題重復溝通，幫助客服代表提高工作效率，為客戶提供及時、專屬的服務，全方面提升客戶滿意度。

智能客服系統(tǒng)如何解決電商行業(yè)的難題？

   在電商行業(yè)的客戶服務工作中，無論是在售前的產(chǎn)品咨詢，還是在售中的物流咨詢，或是在售后的退換貨服務上，客服人員及電商企業(yè)都面臨著各種各樣的難題。

   客戶服務是企業(yè)和用戶之間的交流橋梁，尤其是對于銷售型為主導的電商企業(yè)來說，商品的成交、客戶的二次購買及推薦朋友購買等等關鍵性操作，客服的服務滿意度及服務質量在其起到了決定性作用。