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提供連接泛亞的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，特別是亞洲和北美兩大經(jīng)濟(jì)體。從地域覆蓋來看，如何在中國提供服務(wù)將是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

有能力分析客戶需求并能提供解決方案，如對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)等。

要有合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和能真正配合客戶的要求。二十一世紀(jì)的客戶重點(diǎn)在于價(jià)格、質(zhì)量、效率和速度四個(gè)方面的結(jié)合。因?yàn)檫x擇量大，顧客對(duì)價(jià)格的要求自然越低越好，還要附加各種額外優(yōu)惠。而且除了物有所值之外，還要提供量身定做的產(chǎn)品和不斷創(chuàng)新改良，成批生產(chǎn)越來越少，而貨品的壽命周期卻越來越長(zhǎng)。另外，在用戶選購過程中，必須盡可能減少不必要的環(huán)節(jié)，全盤電子化、無紙化、送貸到戶，甚至安裝服務(wù)和回收服務(wù)等。再者，物流服務(wù)要從及時(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)闇?zhǔn)時(shí)，因?yàn)槭袌?chǎng)變化一瞬間就過去了，缺貨的后果可能是從那時(shí)起就完全離開。

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物流行業(yè)的售后服務(wù)方式

方法：把“客戶”要素引入企業(yè)內(nèi)部

客服是所有員工的事，不只是直接與客戶聯(lián)系的第員工，更不只是客戶服務(wù)(客戶經(jīng)理)部門員工的事。一個(gè)完整的物流公司可以被看作是一個(gè)客戶經(jīng)理(客服或市場(chǎng)營銷)部門，因?yàn)槊總€(gè)員工的行為都直接或間接地影響著顧客的滿意度，因此，物流行業(yè)必須把“顧客”的要領(lǐng)引入物流行業(yè)內(nèi)部。尤其在營銷后服務(wù)方面，公司的主管、客戶經(jīng)理部門人員不僅要滿足外部顧客的要求，而且要先滿足內(nèi)部顧客(即其他員工)的需求，二線員工必須盡全力支持員工。

要有明確的服務(wù)范圍：很多物流商經(jīng)常忽略服務(wù)的重要性。物流業(yè)者在與顧客初次簽訂合同時(shí)，必須對(duì)“服務(wù)范圍”給予一個(gè)明確的界定，包括如何向顧客提供長(zhǎng)時(shí)間的物流服務(wù)、具體的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)的程度、服務(wù)的期限，總之，要對(duì)到什么程度有一些具體規(guī)定。另外，物流商也不知道該做些什么，而且顧客也不清楚要支付什么服務(wù)費(fèi)。"服務(wù)范圍"應(yīng)詳述有關(guān)貨物的物理特性、所有裝卸、處理和運(yùn)輸需求、運(yùn)輸方式、信息流以及物流過程的每個(gè)細(xì)節(jié)。

不能誤導(dǎo)顧客：物流商不能為了贏得顧客而造成誤解，把物流服務(wù)看作是靈丹妙藥，認(rèn)為物流商可以把顧客的一切毛病都掉?？蛻魬?yīng)該意識(shí)到，沒有哪一種物流方案能夠地解決企業(yè)的所有問題，即使要解決一個(gè)方面，也需要周密的計(jì)劃，足夠的時(shí)間，以及付諸實(shí)施的過程，終才會(huì)有效果。

不要操之過急：很多企業(yè)在還沒有做好準(zhǔn)備的時(shí)候，就會(huì)向物流商尋求幫助，急切地希望物流商簽合同，也許他們有太多緊迫的、緊迫的問題，但是這樣做的結(jié)果往往是忙中犯錯(cuò)誤。

契約有其可行性：對(duì)性較強(qiáng)的企業(yè)，應(yīng)在簽訂合同前向有關(guān)咨詢，甚至請(qǐng)其參加談判，分析企業(yè)生產(chǎn)、管理的特殊性、特殊要求和特別要注意的問題，以免留下后患。對(duì)物流商經(jīng)過努力還不能做到的方面，千萬不要輕易承諾。

需要考慮的是經(jīng)濟(jì)性：物流商接受并簽署協(xié)議影響終能產(chǎn)生效益的項(xiàng)目，而適當(dāng)水平的物流成本支出必然與期望的服務(wù)績(jī)效相關(guān)。要獲得物流企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位，關(guān)鍵在于掌握使自己的能力與關(guān)鍵客戶的期望和需求相匹配的藝術(shù)，而顧客的承諾是形成物流戰(zhàn)略的核心。一種策略的形成，要求有能力估計(jì)未選擇的方案的服務(wù)水平所需的成本。

第四方物流主體應(yīng)具備的條件

1、有足夠的供應(yīng)鏈管理能力。

身為第四方物流的主體，肩負(fù)著整合所有物流資源的重任，需要有足夠的供應(yīng)鏈管理能力來整合各種物流資源。即具有整合供應(yīng)鏈技術(shù)、外包能力、多供應(yīng)商管理能力、多客戶管理能力，并擁有一大批供應(yīng)鏈管理。

2、地理覆蓋面和支助能力具有區(qū)域化、甚至化。

區(qū)域覆蓋和支撐能力是反映第四方物流主體核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面，物流的競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上表現(xiàn)為覆蓋網(wǎng)點(diǎn)及其支撐力度。

作為第四方物流主體的各類企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

目前許多人認(rèn)為，第三方物流、物流咨詢公司、物流信息技術(shù)公司作為第四方物流的主體是非常有潛力的。究竟哪些企業(yè)適合做第四方物流的主體？

第三方物流

第三方物流作為化的物流企業(yè)，其優(yōu)勢(shì)在于其網(wǎng)點(diǎn)覆蓋與支撐能力、物流實(shí)際運(yùn)作能力、信息技術(shù)應(yīng)用能力、多元客戶管理能力。第三方物流在管理創(chuàng)新、組織能力等方面處于劣勢(shì)。

物流業(yè)增值服務(wù)薄弱。大部分物流企業(yè)收入的85%來自運(yùn)輸管理、倉儲(chǔ)管理等基礎(chǔ)服務(wù)。增值率較高的物流信息服務(wù)和支持物流的財(cái)務(wù)服務(wù)僅占收入的15%。由于物流企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)和管理能力，決定了大部分企業(yè)只能將業(yè)務(wù)局限于利潤(rùn)相對(duì)較低的環(huán)節(jié)。對(duì)于物流供應(yīng)軟件的應(yīng)用，國內(nèi)企業(yè)僅占到25%，少數(shù)大型物流企業(yè)集中。此外，贏者通吃的局面已經(jīng)初步顯現(xiàn)，中小型物流企業(yè)面臨巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。

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國際物流巨頭紛紛搶灘。一方面，國際物流公司隨其原客戶進(jìn)入中國市場(chǎng)，提供延伸物流服務(wù)；另一方面，為滿足中國市場(chǎng)日益增長(zhǎng)的化物流需求，并陸續(xù)占據(jù)國內(nèi)大部分份額。這一危險(xiǎn)正是在這種力量懸殊的對(duì)抗背景下形成的。不強(qiáng)的物流企業(yè)，要么在低端市場(chǎng)上打價(jià)格戰(zhàn)，要么等待收編，要么被i迫退出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

盡管物流i產(chǎn)業(yè)正處于產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)期，但這并不意味著物流行業(yè)沒有風(fēng)險(xiǎn)，或者風(fēng)險(xiǎn)更低。浮躁的投資行為實(shí)際上有讓物流業(yè)承受新行業(yè)泡沫的危險(xiǎn)。此外，由于我國現(xiàn)代物流i產(chǎn)業(yè)起步較晚，很多銀行對(duì)該行業(yè)還比較陌生，對(duì)該行業(yè)的盈利前景和發(fā)展空間還沒有十分清楚。加之物流企業(yè)自身的信息缺失以及信用懲戒手段造成的“飛貨”風(fēng)險(xiǎn)，以及普遍的合約風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任長(zhǎng)期化等，使得銀行信i貸資金也面臨著巨大的“沉淀”可能性。所以，在現(xiàn)階段，密切關(guān)注借i款企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，建立有效的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急機(jī)制，不僅是現(xiàn)階段銀行應(yīng)有的選擇，更應(yīng)引起投資者的警惕。