智能外呼機(jī)器人如何勝任外呼工作？

從技術(shù)層面來(lái)說(shuō)，智能外呼機(jī)器人通過(guò)應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解技術(shù)，能準(zhǔn)確聽(tīng)懂并理解用戶意圖，然后應(yīng)用語(yǔ)音合成或播放錄音的形式，完成與客戶的語(yǔ)音交互過(guò)程。

其中，語(yǔ)義理解是保證交互效果的核心。語(yǔ)義理解技術(shù)支持上下文關(guān)聯(lián)、智能反問(wèn)等功能，滿足外呼場(chǎng)景常見(jiàn)的復(fù)雜多輪對(duì)話要求。

從產(chǎn)品層面來(lái)講，智能外呼機(jī)器人提供靈活的外呼流程和策略配置。例如，在貸1款場(chǎng)景，可以通過(guò)配置外呼邏輯樹(shù)，依次進(jìn)行人欠款，父母、親戚、朋友欠款轉(zhuǎn)告等工作。

智能機(jī)器人外呼系統(tǒng) 能帶來(lái)怎樣的驚喜！

傳統(tǒng)的企業(yè)外呼，由于當(dāng)時(shí)技術(shù)水平低，外呼受線路、地域等諸多條件影響較大。一般通過(guò)電信、聯(lián)通為主的電話外呼，通過(guò)普通手機(jī)手工按鍵撥號(hào)，一個(gè)一個(gè)號(hào)碼不聽(tīng)撥打與客戶進(jìn)行溝通，每次統(tǒng)計(jì)需通過(guò)紙質(zhì)報(bào)表或EXCEL來(lái)統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)致客服工作繁雜，效率低下。伴隨著人工智能的發(fā)展，那些聳人聽(tīng)聞的言論也開(kāi)始慢慢淡去，智能來(lái)到每個(gè)人身邊都是帶著“滿滿的誠(chéng)意”，給人們帶來(lái)的是方便與快捷。

多年來(lái)，呼叫中心如火如荼發(fā)展，但隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代技術(shù)管理的發(fā)展，呼叫中心正面臨著外部客戶感知、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)雙重壓力。導(dǎo)致企業(yè)迫切的需要提升自我的服務(wù)，切實(shí)做到為客戶解決問(wèn)題，提升客戶滿意度。

智能外呼機(jī)器人：金融利器

人工智能技術(shù)與金融行業(yè)的融合與成為大會(huì)焦點(diǎn)。公司展示了國(guó)內(nèi)首1款金融智能機(jī)器人。不少涉及業(yè)務(wù)的金融行業(yè)嘉賓反應(yīng)，隨著業(yè)務(wù)量的不斷攀升，人工坐席的培訓(xùn)上崗周期慢、體量有限等等問(wèn)題開(kāi)始暴露，成本居高不下。

智能外呼機(jī)器人的出現(xiàn)，有效解決了這些痛點(diǎn)。通過(guò)嵌入到智能電話平臺(tái)，并利用策略平臺(tái)將不同需求分發(fā)至機(jī)器人，智能外呼就開(kāi)始大顯神威。不僅是在金融業(yè)智能外呼有著較高的實(shí)力，在房產(chǎn)、保險(xiǎn)、教育、汽車(chē)等十幾個(gè)行業(yè)，智能外呼的外呼能力都得到了雇傭企業(yè)的肯定。智能機(jī)器人能夠理解用戶的回答及意圖，使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，像人一樣與客戶交流，批量、合規(guī)化進(jìn)行操作，成功解決了中的質(zhì)量保證及效率提升等問(wèn)題。