企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理的流程和方法是什么

　　作為社會(huì)系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，組織或個(gè)人都會(huì)同其他子系統(tǒng)產(chǎn)生千絲萬(wàn)縷、錯(cuò)蹤復(fù)雜的聯(lián)系，組成一張互動(dòng)關(guān)系的網(wǎng)。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，由于各種社會(huì)群體及利益集團(tuán)之間存在的明顯利益差別，也就難免發(fā)生一些沖突和糾紛，有時(shí)這種沖突往往是突如其來(lái)，對(duì)組織或個(gè)人構(gòu)成極大的威脅和壓力，這便是危機(jī);而為處理這些危機(jī)而做出的手段則是所謂的危機(jī)公關(guān)，今天為大家分享企業(yè)危機(jī)公關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)流程和方法。

　　首先，危機(jī)一般有這樣四個(gè)基本特征：

　　危機(jī)的基本特征

　　突發(fā)性：危機(jī)常常是當(dāng)事者在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下短瞬之間發(fā)生的，它給當(dāng)事者帶來(lái)極大的混亂和驚恐?？肆诸D被指控染有事件便是一雜志突然發(fā)難的;

　　不可預(yù)側(cè)性：危機(jī)常常發(fā)生在當(dāng)事者正常的活動(dòng)情況下，很難預(yù)料，正是這種不可預(yù)測(cè)性，給當(dāng)事者處理危機(jī)帶來(lái)了種種困難;

　　嚴(yán)重危害性：危機(jī)不僅給當(dāng)事者帶來(lái)巨大的損失，使當(dāng)事者的正?；顒?dòng)陷于混亂，而且也很可能對(duì)公眾帶來(lái)恐懼與驚惶，有時(shí)甚至給社會(huì)造成直接經(jīng)濟(jì)損失;

危機(jī)一旦發(fā)生，就有飛速擴(kuò)展之態(tài)勢(shì)

它會(huì)像一樣迅速蔓延，若不采取有效的制止措施，就容易使整個(gè)組織形象遭到破壞。因此，危機(jī)事件往往會(huì)給組織帶來(lái)巨大的心理和精神壓力。一般來(lái)說(shuō)，危機(jī)發(fā)生后，組織應(yīng)當(dāng)首先想法防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)展，然后再采取具體而有效的措施修復(fù)和提高組織形象。自我保護(hù)居首位，修復(fù)和補(bǔ)救次之，提高再次之，這是危機(jī)處理的基本原則。

因此，在處理危機(jī)事件中要求組織的公關(guān)工作人員具有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)。例如，要求公關(guān)工作人員具有形象意識(shí)，在危機(jī)發(fā)生后及時(shí)糾正不利的事件，采取具體有效的措施修復(fù)和維護(hù)好企業(yè)的形象;要求公關(guān)工作人員具有溝通意識(shí)，在組織與公眾之間產(chǎn)生誤解時(shí)，能迅速而主動(dòng)地予以消除，防止誤會(huì)范圍和深度的擴(kuò)展;要求公關(guān)工作人員具有時(shí)機(jī)意識(shí)，善于把握時(shí)機(jī)，抓住一切事先無(wú)法預(yù)料的機(jī)會(huì);此外，還要求公關(guān)工作人員具有媒介意識(shí)，抓住一切可能的機(jī)會(huì)，向社會(huì)公眾表明危機(jī)事件處理態(tài)度、處理過(guò)程等，有意識(shí)地引導(dǎo)輿論走向，使之有利于組織的形象保護(hù)。

公關(guān)活動(dòng)策劃公司處理危機(jī)公關(guān)的思路和原則

　　危機(jī)公關(guān)是企業(yè)所不愿意遇見(jiàn)的，但是又是企業(yè)難免會(huì)遇到的，所以作為品牌經(jīng)理，公關(guān)經(jīng)理，市場(chǎng)總監(jiān)等企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃人才，應(yīng)該懂得如何處理危機(jī)公關(guān)。今天，我們便來(lái)嘮嘮危機(jī)公關(guān)處理中需要把握的思想和原則。

　　公關(guān)公司處理危機(jī)公關(guān)的思路和原則

　　一、擺正心態(tài)

　　一般情況下，很多企業(yè)不愿意承認(rèn)問(wèn)題在于自己，如果這個(gè)危機(jī)公關(guān)是跟客戶之間的矛盾造成的，企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，即使企業(yè)沒(méi)有錯(cuò)誤，也不應(yīng)該堅(jiān)持與客戶氣，要把客戶當(dāng)做女朋友一樣來(lái)呵護(hù)，努力滿足他們的要求和需求。

　　二、主動(dòng)出擊

　　危機(jī)公關(guān)，很多時(shí)候是由于產(chǎn)品存在缺陷，或者售后存在漏洞所致。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，企業(yè)忙著做賺錢(qián)的客戶，對(duì)于遇到問(wèn)題的客戶以拖拉、搪塞對(duì)之，以致客戶的印象越來(lái)越差，被媒體曝光，一發(fā)不可收拾，即使企業(yè)有時(shí)也不是企業(yè)的全部責(zé)任，但是給企業(yè)品牌帶來(lái)的傷害是一樣的。

　　三、時(shí)間

　　這個(gè)問(wèn)題前面也談到過(guò)，不僅要擺正心態(tài)主動(dòng)出擊，還要處理的及時(shí)，處理的早，可以避免事態(tài)繼續(xù)惡化。

選秀類(lèi)節(jié)目

　　電視選秀節(jié)目以湖南推出的《超級(jí)女聲》為代表.主要環(huán)節(jié)有選區(qū)設(shè)置、互動(dòng)表演、評(píng)委選秀,PK對(duì)決、明星加冕以及整合營(yíng)梢傳搖等。這種節(jié)目表現(xiàn)出的大眾狂歡特點(diǎn)把中國(guó)娛樂(lè)節(jié)目推到了的繁榮階段。

　　(5)相親類(lèi)節(jié)目

　　國(guó)內(nèi)相親類(lèi)節(jié)目發(fā)端于1998年.因湖南的《玫瑰之約》而一炮走紅.北京緊跟著推出《今晚我們相識(shí)》，而陜西則有《好男好女》，重慶有《緣分天空》，等等。電視速配節(jié)目同質(zhì)化嚴(yán)重的后果就是受眾審美渡勞.從而集體被淘汰。不過(guò)隨著剩男剩女現(xiàn)象的凸顯,2009年底.山東衛(wèi)視在全國(guó)推出《愛(ài)情來(lái)敲門(mén)》.湖南衛(wèi)視《我們約會(huì)吧》、江蘇衛(wèi)視《非誠(chéng)勿擾》相繼開(kāi)播。這類(lèi)節(jié)目在今天之所以能走紅.主要原因歸結(jié)于選題貼近現(xiàn)實(shí)，平民化參與，嘉賓語(yǔ)言撥辣.并配以闖關(guān)游戲來(lái)提高結(jié)果的不可預(yù)測(cè)性。

　　(6)競(jìng)賽類(lèi)節(jié)目

　　2000年5月.美國(guó)哥倫比亞廣播公司推出名為《生存者》的節(jié)目.把真人秀做成了經(jīng)典。竟賽類(lèi)節(jié)目進(jìn)人中國(guó)電視觀眾視野后，廣東推出了《生存大挑戰(zhàn)).湖南推出了(假期)和(有愛(ài)不孤獨(dú))，貴州衛(wèi)視則推出了(水上訓(xùn)練背)(叢林競(jìng)技營(yíng))(城市別動(dòng)營(yíng)》等系列節(jié)目。