很多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)媒體大力投入資金，各種優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略都沒(méi)問(wèn)題，但是結(jié)果不甚理想，獲客成本持續(xù)增加。追其原因，是企業(yè)對(duì)在線客服系統(tǒng)的重要性沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)，沒(méi)有真正將客服傳遞信息的用處發(fā)揮出來(lái)。

    快速溝通的橋梁：在線客服系統(tǒng)讓用戶(hù)消息提醒像QQ一樣閃爍，告別用戶(hù)消息回復(fù)不及時(shí)造成的用戶(hù)流失情況。支持一鍵快捷導(dǎo)入導(dǎo)出快捷回復(fù)，提高客服工作效率，常用回復(fù)語(yǔ)提前編輯在素材庫(kù)，需要發(fā)送直接調(diào)用素材庫(kù)資料即可。

    在線客服系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代中起到了保存客戶(hù)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)庫(kù)：在線客服系統(tǒng)之所以重要不僅是因?yàn)橐行У鼗貞?yīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)和要求，而且還要跟蹤和了解其屬性。例如，用戶(hù)消息記錄可以恒久保存，方便企業(yè)跟進(jìn)和管理。

    同時(shí)可以為每個(gè)用戶(hù)設(shè)置個(gè)性化標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理。針對(duì)不同分組的用戶(hù)，可以有針對(duì)性的推送其需求公眾號(hào)消息，讓營(yíng)銷(xiāo)更準(zhǔn)。

客服行業(yè)為何要向智能化發(fā)展？

   傳統(tǒng)客服多是依托人工提供相應(yīng)的咨詢(xún)和業(yè)務(wù)服務(wù)，各行業(yè)企業(yè)都存在對(duì)客服人員的需求。近年來(lái)，隨著我國(guó)人口紅利的消失，各單位用工成本不斷增加，且由于客服人員的水平不一、精力有限等因素的約束，傳統(tǒng)客服逐漸暴露出效率低、智能化程度低、多渠道能力較弱等問(wèn)題。受我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，業(yè)務(wù)咨詢(xún)渠道也從單一的電話咨詢(xún)轉(zhuǎn)變由微信、微博、App、網(wǎng)頁(yè)等多渠道轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)客服人員無(wú)論是在時(shí)間精力，還是在用工成本上，其弱勢(shì)地位逐漸顯現(xiàn)。智能客服儼然開(kāi)始滲透于各個(gè)行業(yè)，它就跟過(guò)去電的發(fā)明、蒸汽機(jī)的發(fā)明、計(jì)算機(jī)的發(fā)明一樣，將一點(diǎn)一點(diǎn)地改變?nèi)祟?lèi)社會(huì)，運(yùn)用人工智能客服可以幫助企業(yè)降低人力成本的，節(jié)約近一半的人力成本。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷進(jìn)步，客服行業(yè)向智能化發(fā)展已是迫在眉睫。

   武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡(jiǎn)稱(chēng)“瑞碼”，主營(yíng)業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷(xiāo)售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開(kāi)發(fā)、IP通信等。