住宿和餐飲服務(wù)(Lodging and Restaurant Services),是旅游者在旅游活動中基本的需要，也是旅游產(chǎn)品的敢要組成內(nèi)容。旅游者在旅游過程中對住宿和餐飲的要求與日常不問，要求必須有專門的企業(yè)來提供寸宿和棍飲服務(wù).因此旅游飯店正是為旅游者提供住宿和餐飲服務(wù)的五要企業(yè)。旅游服務(wù)旅游飯店的數(shù)旦和規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容是否配套、衛(wèi)生狀況及環(huán)境的優(yōu)劣.經(jīng)營竹理水平的高低等.旅游服務(wù)不僅標志撲一個國家或地區(qū)旅游服務(wù)接待能力的大小，而且直接反映了其旅游服務(wù)的質(zhì)金和水平。

旅游服務(wù)的質(zhì)量標準包括以下六個方面的內(nèi)容： （1）提供內(nèi)容豐富、安排科學(xué)的旅游計劃； （2）保證旅游計劃的順利實施； （3）保質(zhì)保量地提供預(yù)定的各項服務(wù)； （4）確保旅游者人身安全； （5）為旅游者創(chuàng)造一種賓至如歸的旅游氣氛； （6）滿足旅游者的特殊要求。客服外包主要是分為售前客服外包和售后客服外包，另外從白晚班來分的話還分為白班客服外包和晚班客服外包，晚班客服外包現(xiàn)在市場的需求也挺大的。 　　

商務(wù)旅行又稱公干、出差等，是旅業(yè)中細分出來的一個概念。主要涉及到交通、遷移、住宿、體育賽事、文化或者飲食活動和飯店行業(yè)的宴會。工作期間的程序是很明確的和會議室、商務(wù)中心的安排聯(lián)系在一起的，比如一些必備設(shè)施：紙張、投影儀、屏幕、互聯(lián)網(wǎng)接口、視頻會議ppmeet等。由于食宿消費通常是由企業(yè)或者別的單位公費支付，那么，個人游客則可以在購物和消遣上花費更多的錢。商務(wù)旅游〔business travel）是指商務(wù)旅游者以商務(wù)為主要目的，離開自己的常住地到外地或外國所進行的商務(wù)活動及其他活動。