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科技發(fā)展醫(yī)院的需求也在進(jìn)步，基本上鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院還在采用硬件式的呼叫系統(tǒng)，功能的擴(kuò)展性和智能化程度很低，技術(shù)前沿的醫(yī)院基本在選用多媒體的呼叫系統(tǒng)，跟醫(yī)院的HIS聯(lián)網(wǎng)，彩屏顯示，能顯示病員的信息，費(fèi)用情況，還能擴(kuò)展功能，分析醫(yī)院的住院情況，醫(yī)護(hù)人員的工作效率和多發(fā)病癥等等，通過這套系統(tǒng)構(gòu)建一個(gè)數(shù)字化的醫(yī)院！此時(shí)若有分機(jī)呼叫，主機(jī)將發(fā)出“嘀”提示音，對(duì)應(yīng)床位指示燈閃亮。

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需要幫忙時(shí)，按一下病床分機(jī)上的呼叫鍵，等候護(hù)士站人員應(yīng)答 2、病床分機(jī)呼叫后，護(hù)士站主機(jī)會(huì)收到呼叫信息，護(hù)士站人員應(yīng)答后與對(duì)講通話，甚至前去幫忙。3、護(hù)士拿起電話機(jī)，對(duì)整個(gè)病區(qū)進(jìn)行喊話，或者打開廣播功能，對(duì)病區(qū)進(jìn)行播放音頻文件。

典型醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及組成

　　典型醫(yī)院呼叫中心體系的物理構(gòu)成包含:ACD交流機(jī)、CTI效勞器、IVR/FAX效勞器、事務(wù)代表座席、班長席、質(zhì)檢席、呼叫辦理監(jiān)控作業(yè)站、事務(wù)辦理作業(yè)站、體系辦理作業(yè)站、網(wǎng)絡(luò)辦理作業(yè)站、電話錄音留言體系、數(shù)據(jù)庫使用效勞器、Web效勞器、E-mail效勞器、業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)、通訊接口網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)體系等。而呼叫中心的建造，為醫(yī)院的宣傳拓荒了一個(gè)全新的群眾媒體，即電話和Internet的媒體。

(2)發(fā)明和晉升醫(yī)院的品牌優(yōu)勢(shì)

　　當(dāng)前大多數(shù)醫(yī)院只能靠進(jìn)步醫(yī)院服務(wù)人員的本質(zhì)，改進(jìn)傳統(tǒng)的醫(yī)院服務(wù)窗口的方法改進(jìn)服務(wù)形象。而呼叫中心的建造，為醫(yī)院供給了一個(gè)電子化(電話、Internet等)的服務(wù)窗口，然后有效地發(fā)明醫(yī)院的品牌效應(yīng)。

　　另一方面，因?yàn)榉结樂奖愕募s束，醫(yī)院不可能經(jīng)過傳統(tǒng)的群眾媒體進(jìn)行宣揚(yáng)。而呼叫中心的建造，為醫(yī)院的宣傳拓荒了一個(gè)全新的群眾媒體，即電話和Internet的媒體。電話錄音經(jīng)過電話錄音體系，對(duì)一切來話進(jìn)行全程錄音，然后到達(dá)質(zhì)量監(jiān)督和防備膠葛的功能，井能夠經(jīng)過錄音體系讓優(yōu)異效勞代表的錄音實(shí)例變成事例學(xué)習(xí)的模范。因?yàn)殡娫捄虸nternet的延伸是無限的，比傳統(tǒng)媒體具有更廣泛的消耗集體，全世界的患者不管何時(shí)、何地，只需經(jīng)過無處不在的電話或Internet，就能夠享遭到醫(yī)院的服務(wù)。可見，呼叫中心的建設(shè)，關(guān)于醫(yī)院的形象宣揚(yáng)和品牌的樹立，將會(huì)起到無窮的推進(jìn)效果。