保安服務(wù)的具體內(nèi)容

保安服務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化、提高保安服務(wù)水平，維護(hù)經(jīng)營者和客戶單位合法權(quán)益的目的出發(fā)，結(jié)合保安服務(wù)業(yè)的實際情況和需要，提出了保安服務(wù)操作應(yīng)達(dá)到的具體要求。

一、范圍。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保安服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的基本要求。

二、 定義。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的保安服務(wù)及服務(wù)種類采用下列定義。

１ 保安服務(wù)。依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運、技術(shù)防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。 ２、 巡邏服務(wù)。保安人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。

３ 門衛(wèi)服務(wù)。保安人員對客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。

４ 守護(hù)服務(wù)。保安人員對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。

５ 押運服務(wù)。保安人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財物運輸安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。

６ 技術(shù)防范服務(wù)。保安人員運用科技手段和設(shè)備，為客戶的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)。

如何做好一個物業(yè)保安

做好物業(yè)保安工作，要靠建立一只出色的保安公司。要從以下幾個方面做出努力：

1、物業(yè)保安面對周邊復(fù)雜嚴(yán)峻的治安形勢，面對各種類型的業(yè)主，工作千頭萬緒，班長處在保安管理的核心地位，這就要求這個管理人，想干、敢干、會干，以身作則，管理好搞好保安服務(wù)。

2、組織好保安員，凝聚保安人員，依靠和發(fā)動全體保安員，履行好自己工作職責(zé)，使管理處滿意。

3、是規(guī)范保安宿舍的內(nèi)務(wù)管理，培養(yǎng)保安員良好的行為習(xí)慣，以標(biāo)準(zhǔn)化、軍事化的內(nèi)務(wù)管理，展現(xiàn)保安的風(fēng)采，使管理處和廣大小區(qū)群眾感覺到保安是一支訓(xùn)練有素的保安人員，增強(qiáng)他們搞好小區(qū)保安工作的信心；

4、在保安中營造良好的工作，生活氛圍，既團(tuán)結(jié)緊張，又嚴(yán)肅活潑。在生動活潑中培養(yǎng)團(tuán)隊精神。

5、著裝整潔規(guī)范。保安應(yīng)一年四季戴帽，穿制服，正謂人要衣裝，佛要金裝，一身得體威武的保安服極易讓業(yè)主產(chǎn)生安全感，讓壞人產(chǎn)生威懾感。同時，整潔威武的服裝也讓保安更愛自己。

6、 保安要有陽剛之氣，走路要威風(fēng)凜凜，站如松，坐如鐘，不能讓業(yè)主看到我們打不起精神，慵懶的樣子，在保安室，要時刻保持警惕，不能打瞌睡，玩手機(jī)，看小說等，對業(yè)主要像春天般溫暖，對壞人要像冬天般無情。

正規(guī)保安公司培訓(xùn)出來的保安班長或隊長職責(zé)要求：

1、保安班長、隊長應(yīng)同時遵守保安員職責(zé)。

2、有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，有強(qiáng)烈的競爭意識，有現(xiàn)代企業(yè)管理的經(jīng)驗,堅持貫徹執(zhí)行公司的指示，做好經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對服務(wù)企業(yè)的安全負(fù)有督導(dǎo)的各項責(zé)任。

3、堅持原則、秉公辦事,帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保服務(wù)企業(yè)人、財、物的一定安全。

4、堅持現(xiàn)代管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、堅持以身作則，快速地調(diào)動保安員的工作積極性。

5、堅決執(zhí)行公司指令，帶領(lǐng)全隊人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。

6、熟悉轄區(qū)內(nèi)各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點，加強(qiáng)重點崗位的安全防范。

7、處事公道，言行文明，對自己的缺點勇于改正，虛心接受工作建議和意見。

8、做好保安小組的月工作安排（包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排），及時做好保安員的崗位培訓(xùn)及日常考核工作。

9、經(jīng)常檢查各崗位工作情況。

10、帶領(lǐng)保安班配合其它管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違規(guī)行為。

11、負(fù)責(zé)全隊隊員的內(nèi)務(wù)管理。

12、完成上級交辦的其他臨時任務(wù)。

專業(yè)物業(yè)保安的七大基本服務(wù)意識

（一）如何理解“顧客至上”：1、顧客是我們的衣食父母；2、顧客需要我們提供舒適的服務(wù)；3、服務(wù)基本依據(jù)是顧客的需求；4、不要被社會上的陋習(xí)所同化；5、努力給顧客提供方便，創(chuàng)造歡樂；6、在任何情況下都不與顧客爭吵。

（二）如何理解“顧客永遠(yuǎn)是對的”1、充分理解顧客的需求；2、充分理解顧客的想法和心態(tài)；3、充分理解顧客的誤會；4、充分理解顧客的過錯。

如何處理投訴1、認(rèn)真聽取意見；2、保持冷靜；3、表示同情；4、給予關(guān)心；5、不轉(zhuǎn)移目標(biāo)；6、記錄要點；7、把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意；8、把解決問題所需要的時間告訴客人。