施工人員進(jìn)入大堂時(shí)，怎么辦?

發(fā)現(xiàn)施工人員進(jìn)入大堂，當(dāng)值人員應(yīng)詳細(xì)詢問情況，并非大堂施工人員，一律不得從大堂出入。

有外來人員在租戶郵箱內(nèi)放廣告時(shí)，怎么辦?

外來人員在業(yè)主或租戶郵箱內(nèi)放廣告必須及時(shí)加以制止，一律不得投放，特殊情況必須經(jīng)管理處同意后方可行。

當(dāng)你正在接聽工作電話或?qū)χv機(jī)呼叫時(shí)，有賓客需要服務(wù)，應(yīng)如何處理?

當(dāng)值人員應(yīng)點(diǎn)頭示意，表示與賓客打招呼，并有請(qǐng)賓客稍等之意， 同時(shí)盡快結(jié)束通話，避免讓賓客久等。

保安員在物業(yè)小區(qū)內(nèi)維護(hù)秩序

35、保安員在物業(yè)小區(qū)內(nèi)維護(hù)秩序只能運(yùn)用巡視查看、制止不良行為、疏導(dǎo)人群有序流動(dòng)等引導(dǎo)、勸阻、提示、告誡等方式，而無權(quán)查處行為。36、愛崗敬業(yè)是一個(gè)保安員做好本職工作的重要前提。提倡愛崗敬業(yè)，就是要求保安員：認(rèn)識(shí)保安服務(wù)的社會(huì)價(jià)值；勇于承擔(dān)職業(yè)責(zé)任；提高履行職責(zé)的能力；不能玩忽職守。當(dāng)值人員遇到賓客咨詢時(shí)，應(yīng)熱情周到禮貌招呼，用語親切自然，回答賓客咨詢時(shí)雙目注視對(duì)方，并集中精神耐心傾聽，對(duì)于賓客的提問，應(yīng)詳細(xì)答復(fù)。37、保安人員在門衛(wèi)處實(shí)施驗(yàn)證、登記、疏導(dǎo)等保安服務(wù)活動(dòng)所針對(duì)的對(duì)象是出入的人員、車輛、物資。

1、認(rèn)真完成值班巡邏任務(wù)，認(rèn)真填寫當(dāng)班記錄，注意進(jìn)入酒店人員的動(dòng)向，細(xì)心觀察，保證酒店內(nèi)人員生命和酒店財(cái)產(chǎn)安全。

2、對(duì)離店的客人要表示歡送，歡迎他們?cè)俅喂馀R。對(duì)帶大件和很多行李離店的客人，要有禮貌的進(jìn)行查詢，證實(shí)屬于客人的行李后放行，并幫助客人將行李裝車。

3、維持大堂的秩序，對(duì)在大堂爭(zhēng)吵、大聲呼叫的客人婉言勸止，保持大堂的高雅肅靜。對(duì)大堂的公共設(shè)施要注意保護(hù) ，防止客人隨意刻畫、敲擊和損壞，保持大堂文明的環(huán)境。