服務(wù)認證通用技術(shù)

基于認證的同質(zhì)屬性，在應(yīng)用范圍方面使產(chǎn)品認證的領(lǐng)域得到了充分的拓展，可以是產(chǎn)品、過程和服務(wù)的認證。標準的要求是認證機構(gòu)實施產(chǎn)品、過程和服務(wù)認證方案的通用準則和要求；兼顧并考慮了服務(wù)認證的特點和需要，包括服務(wù)認證方案的需求；強調(diào)認證機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)有利于提高認證的可信任度，能保持公正性，在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計上要能保證與認證服務(wù)密切相關(guān)的各方均能參與到認證機構(gòu)維護公正性的機制中；

售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在使用過程的延續(xù)，是實現(xiàn)商品使用價值的重要保證，直接關(guān)系到企業(yè)的生存、關(guān)系到企業(yè)商品的市場占有率、關(guān)系到企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品使用價值的一種補救措施，可以為消費者排除后顧之憂。

另外，在售后服務(wù)中，可以把客戶對產(chǎn)品的意見和要求及時反饋到企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足客戶的需要。

商品售后服務(wù)評價體系認證的特點

認證對獲得星級的證書的企業(yè)進行有效的監(jiān)督。由認證中心建立在線投訴平臺，顧客可通過平臺對企業(yè)進行投訴，中心會將反饋的信息和投訴解決的情況納入評審和星級評分，作為企業(yè)星級升降/暫停或撤銷證書的重要指標之一。

在國家商部、認監(jiān)委的指導(dǎo)下，認我行檢測認證合作機構(gòu)已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業(yè)的試點工作。國家有關(guān)部門正在制定相關(guān)政策，大力推廣商品售后服務(wù)認證。

 在有形產(chǎn)品或設(shè)施基礎(chǔ)上提供文化理念或相關(guān)服務(wù)的活動，例如景區(qū)、餐飲、酒店、商場的服務(wù)。實施服務(wù)認證，能夠促進服務(wù)提供者提供規(guī)范一致的服務(wù)，獲得持續(xù)改進機會，提高顧客滿意水平，鞏固市場地位。以《商品售后服務(wù)評價體系》國家標準，對不同行業(yè)的服務(wù)要點和評價指標進行了要求?！霸u價體系”，指該標準是一個對售后服務(wù)進行評價的“體系模型”。