服務(wù)認(rèn)證通用技術(shù)

基于認(rèn)證的同質(zhì)屬性，在應(yīng)用范圍方面使產(chǎn)品認(rèn)證的領(lǐng)域得到了充分的拓展，可以是產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)的認(rèn)證。標(biāo)準(zhǔn)的要求是認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)認(rèn)證方案的通用準(zhǔn)則和要求；兼顧并考慮了服務(wù)認(rèn)證的特點(diǎn)和需要，包括服務(wù)認(rèn)證方案的需求；強(qiáng)調(diào)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)有利于提高認(rèn)證的可信任度，能保持公正性，在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)上要能保證與認(rèn)證服務(wù)密切相關(guān)的各方均能參與到認(rèn)證機(jī)構(gòu)維護(hù)公正性的機(jī)制中；

GB/T27922中提出的“售后服務(wù)”是廣義范圍，“評(píng)價(jià)”是根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的情況得出判斷結(jié)果的過(guò)程，要獲得評(píng)價(jià)的結(jié)論，必須要對(duì)條件（人員、資源、組織架構(gòu)、制度）和過(guò)程（時(shí)間、活動(dòng)）以及結(jié)果（社會(huì)和顧客反饋的信息等）進(jìn)行調(diào)查，所以GB/T27922對(duì)“售后服務(wù)”的評(píng)價(jià)必然涵蓋對(duì)整體售后服務(wù)管理體系的的要求，包括企業(yè)在售前需要準(zhǔn)備的工作，如：售前、售中對(duì)商品知識(shí)和文化的宣傳，對(duì)顧客的告知和承諾；商品包裝和附屬文檔提供的有關(guān)信息；在商場(chǎng)、景區(qū)、機(jī)場(chǎng)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等建立的為售后服務(wù)提供的設(shè)施；企業(yè)為實(shí)現(xiàn)服務(wù)而培訓(xùn)的人員和資金配置等。

在產(chǎn)品品質(zhì)日益突出的今天，企業(yè)不僅需要靠技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格等實(shí)力獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，售后服務(wù)體系也因能為客戶帶來(lái)的加價(jià)值而被重視，產(chǎn)品與服務(wù)早已作為ー個(gè)整體參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)。憑借五星級(jí)服務(wù)水平的認(rèn)證實(shí)力，企業(yè)可以走在行業(yè)的前列，為客戶打造負(fù)責(zé)到底的一站式服務(wù)，并不斷“滿足客戶求，超越客戶期待”。每一次的優(yōu)售后服務(wù)都是上帝為你開啟下次成功的開始，未來(lái)的市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈，很多企業(yè)把銷售額和訂單量永遠(yuǎn)放在一位，似乎是忽視了售后服的重要性。

 服務(wù)認(rèn)證為消費(fèi)者、用戶、監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及更為廣泛的利益相關(guān)方樹立關(guān)于特定服務(wù)滿足要求的信心，以此來(lái)解決他們對(duì)特定服務(wù)的關(guān)注。售后服務(wù)體系認(rèn)證證書是分等級(jí)的，基本達(dá)標(biāo)級(jí)至五星級(jí)。不同星級(jí)象征著企業(yè)在售后服務(wù)方面所做的規(guī)范達(dá)標(biāo)要求程度，當(dāng)然也體現(xiàn)出企業(yè)的綜合實(shí)力及對(duì)待售前售中售后的服務(wù)水準(zhǔn)。實(shí)施服務(wù)認(rèn)證，能夠促進(jìn)服務(wù)提供者提供規(guī)范一致的服務(wù)，獲得持續(xù)改進(jìn)機(jī)會(huì)，提高顧客滿意水平，鞏固市場(chǎng)地位。