服務(wù)認證通用技術(shù)

基于認證的同質(zhì)屬性，在應(yīng)用范圍方面使產(chǎn)品認證的領(lǐng)域得到了充分的拓展，可以是產(chǎn)品、過程和服務(wù)的認證。標(biāo)準(zhǔn)的要求是認證機構(gòu)實施產(chǎn)品、過程和服務(wù)認證方案的通用準(zhǔn)則和要求；兼顧并考慮了服務(wù)認證的特點和需要，包括服務(wù)認證方案的需求；強調(diào)認證機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)有利于提高認證的可信任度，能保持公正性，在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計上要能保證與認證服務(wù)密切相關(guān)的各方均能參與到認證機構(gòu)維護公正性的機制中；

 通過認證企業(yè)可按照認證的星級進行宣傳推廣，在廣告、產(chǎn)品及包裝上合法使用“售后服務(wù)認證”的星級標(biāo)識。商品售后服務(wù)評價體系認證采取的是評分制，認證的過程包括企業(yè)層和執(zhí)行層每個環(huán)節(jié)的評價。服務(wù)認證是由國家認監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專業(yè)能力的第三方認證機構(gòu)實施認證的結(jié)果，所以服務(wù)認證證書具有一定的威性，獲得服務(wù)認證證書的企業(yè)，能證明其在全國全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)性。

 服務(wù)認證為消費者、用戶、監(jiān)管機構(gòu)以及更為廣泛的利益相關(guān)方樹立關(guān)于特定服務(wù)滿足要求的信心，以此來解決他們對特定服務(wù)的關(guān)注。售后服務(wù)體系認證證書是分等級的，基本達標(biāo)級至五星級。不同星級象征著企業(yè)在售后服務(wù)方面所做的規(guī)范達標(biāo)要求程度，當(dāng)然也體現(xiàn)出企業(yè)的綜合實力及對待售前售中售后的服務(wù)水準(zhǔn)。實施服務(wù)認證，能夠促進服務(wù)提供者提供規(guī)范一致的服務(wù)，獲得持續(xù)改進機會，提高顧客滿意水平，鞏固市場地位。