結合了售后服務人員（售后服務管理師）的培訓配置要求，讓認證企業(yè)從資源到人員上做到標準化和化。服務認證是基于顧客感知，關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是制度中重要的組成部分。國家認監(jiān)委批準的服務認證有：商品售后服務評價體系認證、體育場所服務認證、汽車玻璃零配安裝服務認證、環(huán)境服務認證等。

通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務認證”標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。服務認證是針對服務的認證?！吨腥A人民共和國認證認可條例》規(guī)定我國認證分“管理體系、服務、產(chǎn)品”三類認證中的一種。常見的認證制度包括：產(chǎn)品認證、服務認證、管理體系認證三大類，目前開展的商品售后服務認證屬于三大類中的服務認證，其依據(jù)的標準為GB/T27922-2011。

服務認證的本質屬性是“傳遞信任、服務發(fā)展”，可以形象地稱為質量管理的“體檢證”，市場經(jīng)濟的“”，國際貿易的“通行證”。服務認證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招、采購等方面的采信證明資質，讓企業(yè)在競爭中搶占先機。通過服務認證體系的建立、實施、評價過程，可以增強企業(yè)人員的服務意識能動性，整體提升企業(yè)的服務質量水平，以達到終增強顧客忠誠度、滿意度，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。