與眾不同的銷售服務——眼睛是心靈之窗

在姜玉坤眼鏡公司早創(chuàng)業(yè)起步的臨淄“東亞眼鏡店”的門上，有這樣一副對聯(lián)，上聯(lián)：普及知識，讓顧客明明白白配眼鏡；下聯(lián)：終生保修，對上帝認認真真不食言；橫批：駟馬難追?；蛟S在有些人看來，這樣一副對聯(lián)僅是商家老套的宣傳用語，但這其中的每一個字所包含的承諾，在姜玉坤眼鏡公司都落到了實處。且不說這里的員工素質(zhì)和質(zhì)量管理，單就服務這一項，他們就有許多與眾不同之處。

一般眼鏡店配售出的眼鏡，只承諾一周內(nèi)正常更換，保修期也超不過兩年，這幾乎是目前眼鏡行業(yè)約定俗成的服務標準；而在姜玉坤眼鏡公司里他們對自己配出的眼鏡終生保修、保換。還有，在許多眼鏡店里，對已配售出的樹脂鏡片，顧客不小心摔壞是不予更換的，而在姜玉坤眼鏡公司只要是樹脂鏡片，不管用了多長時間，只要摔碎了就可以免費更換。眼鏡架不管使用多少年，只要開焊、斷裂、在他們這里都能得到免費的保修，修不好還可以免費換新的，即使不是他的公司配出的鏡架，維修也是免費的。

何止如此，在不斷加強管理、完善服務的同時，姜玉坤眼鏡公司多年來一直注重人力、物力和財力的投入，在報紙、電視等媒體刊登配鏡方面的系列科普知識，著力提高消費者對相關知識的了解，七“不看眼前的利益，放眼未來發(fā)展，要做百年名店”的胸襟和魄力，與眾不同令人佩服。

姜玉坤眼鏡的真功夫（2）

功夫三:不掙昧良心的錢。提及水晶眼鏡就不得不多說兩句，因為至今還有好多人在鼓吹它的好處，希望消費者以后能擦亮自己的眼睛辨別是與非。水晶眼鏡能養(yǎng)目的說法從古流傳至今。在科學不發(fā)達的古代，沒有比水晶更好的材料制作眼鏡，但是價格很貴，只有達官才能配戴。所以認為它很貴重很神奇，佩戴有養(yǎng)目的功效。至今很多人還沒有改變這古老的看法。其實只要了解水晶的結構，就會知道水晶眼鏡不能養(yǎng)目的道理。水晶屬天然礦石，密度不勻,產(chǎn)量有限，且質(zhì)地堅硬，加工困難,費工又費時。

由于水晶石質(zhì)量差，常有雙折射作用，會產(chǎn)生重影,不能阻擋紅外線和紫外線，所以睛不起防護作用。水晶石的組成主要是二氧化硅,二氧化硅含量達99.99%，純水晶無色，紫外線和紅外線透過率較高。同時水晶石中常有束狀條紋與微小汽泡積聚，成半透明狀(俗稱棉條),有礙視力。由此可見水晶眼鏡并不能養(yǎng)目。有了科學的根據(jù)，所以利潤再多姜玉坤也堅決不賣，成品老花鏡不合格品多，他也不賣，他要對消費者負責，把別人的眼睛當成自己的來愛護。

加盟體系有下列的優(yōu)點：

1、加盟創(chuàng)業(yè)借雞生仔，對于沒有經(jīng)驗有經(jīng)濟實力的創(chuàng)業(yè)人士會適合．所以參加加盟，對于想開創(chuàng)一份自己事業(yè)的人士而言投資風險明顯降低很多。

2、加盟體系可提供較吸引顧客之商標名稱，對于顧客次來客率有相當大地吸引力。

3、加盟體系經(jīng)營管理經(jīng)驗累積較為快速且有效。

4、加盟體系輔導及訓練加盟者增加日后經(jīng)營成功之可能性。

5、加盟店總部整體行銷及后勤專業(yè)支持運作，在經(jīng)營上比自行創(chuàng)業(yè)占有優(yōu)勢。

6、加盟店比自行創(chuàng)業(yè)擁有較低廉之進貨成本。

加盟體系有下列缺點：

1、加盟每年或每月要負擔促銷推廣費用，但集體推廣行銷結果，不一定會對個別加盟店產(chǎn)生直接效果。

2、加盟店高度對于顧客次來客率有相當大地影響，但對于顧客持續(xù)消費率影響就有限，顧客持續(xù)消費率乃決定于商家的服務品質(zhì)。

3、加盟總部有時因策略運用或其它因素考量，讓加盟者在某地開店但實際上這地點可能因商圈屬性不符或其它因素，根本不適合于經(jīng)營該項行業(yè)。

4、開業(yè)后各項營運資出會比一般自行經(jīng)營負擔高，因負擔權利金或其它明目下的費用開辦費用會比一般自行經(jīng)營開店負擔高，因需另外負擔連鎖加盟金。

5、雖連鎖加盟者有接受總部短期訓練強化專業(yè)知識及店面經(jīng)營管理能力，但店面經(jīng)營管理能力是要實際融入店內(nèi)經(jīng)營及長時間培養(yǎng)才能養(yǎng)成。

6、加盟店所銷售商品可能有地域性地差異存在，也就是說在某地相當商品，換一地方后不一定有人會買是相同的道理。

7、加盟總部的要求、監(jiān)督、限制，可能會阻礙個人店面獨特性的經(jīng)營發(fā)展。

一個好的項目不是產(chǎn)品好就好，而是一個系統(tǒng)工程，涉及很多方面。如果某一方面出問題就有可能導致一系列問題的出現(xiàn)，甚至毀掉全部。為減少投資者的盲目性，從七個方面教您如何選擇加盟項目，降低投資者的風險，提高創(chuàng)業(yè)者的成功率。??? ??? ??

品質(zhì)是產(chǎn)品的生命力，是產(chǎn)品得以生存和發(fā)展的前提，是顧客購買時考慮的重要因素。一個項目要成功必須先有一個好的產(chǎn)品，質(zhì)量好只是產(chǎn)品好的必要條件；在商品供大于求的今天，質(zhì)量好的產(chǎn)品多的去了，質(zhì)量好并不等于就有競爭力，當然也就不一定能成功。

想要產(chǎn)品投入市場并取得不錯的業(yè)績，所選產(chǎn)品就必須有較強的市場競爭力。怎樣的產(chǎn)品才算有競爭力呢？要么是藍海市場，要么比同類產(chǎn)品有更好的功能、更安全、更天然、更營養(yǎng)、更方便、更快速等等，只有產(chǎn)品具有獨特的賣點、特點，區(qū)別于其他產(chǎn)品，才能不讓你的產(chǎn)品不會被市場所淹沒！

當然，選擇產(chǎn)品除了看重質(zhì)量、賣點外，還需要對所選產(chǎn)品的市場發(fā)展前景和進入該行業(yè)的時機做出正確的分析與判斷，否則項目上馬之時可能就是失敗之時。任何一個行業(yè)或產(chǎn)品都會有其固定的生命周期，從入市、發(fā)展、穩(wěn)定、衰落直至后消失。所以選擇入市的時機至關重要，很多人跟風做生意，就是時機選擇不對，很多人涌入就難以保證沒有投機人群，此時切入就不合時宜！要跟風也得是先跟進，因為只有先跟進的人，賺到錢的機會更多。同時所選產(chǎn)品的行業(yè)發(fā)展前景也很重要，只有該行業(yè)的市場需求大，發(fā)展空間才會大。比如中國的老齡化日益嚴重，與老人相關的養(yǎng)老服務、中老年保健產(chǎn)品的市場空間就很大；國家實行獨女政策，對小孩越來越重視，與小孩相關的嬰幼兒用品、幼兒教育的市場發(fā)展前景也很不錯；類似這樣的產(chǎn)品或項目很多，這里就不一一舉例了。選擇產(chǎn)品或項目時，如果把握不定，就花幾十或幾百元先體驗、使用，如果朋友已加盟，可聽聽朋友的感受或自己去觀察，為后的決定提供參考。