呼叫中心系統，是企業(yè)加強與客戶的溝通，提高服務質量和服務效率，提高企業(yè)競爭能力的一種重要手段。越來越多的企業(yè)認識到呼叫中心在企業(yè)中是一個不可缺少的服務營銷方式。近年來相信大部分人都有接到各種營銷電話的煩惱，加上移動互聯網的盛行，社交渠道越來越豐富，企業(yè)單純通過電話營銷的獲客成本更高了。再者，隨著移動互聯網的發(fā)展，企業(yè)客戶服務渠道也逐漸多樣化，電話服務、電話營銷將不再是企業(yè)服務和營銷的獨有手段。但傳統的電話客服方式無法實現客戶服務的專業(yè)化，客戶體驗差，客戶留存問題容易產生矛盾。全渠道統一呼叫中心已然出現。

    說到底，呼叫中心系統是屬于客戶關系管理范疇的，而客戶關系管理在一個企業(yè)、機構的運營發(fā)展過程中，起著關系到企業(yè)的生死存亡的關鍵作用。

　　通過呼叫中心系統自帶的CRM系統(客戶關系管理系統)，企業(yè)的經營者可以很輕易地了解到企業(yè)客戶的詳細信息資料，姓名、性別、家庭住址、公司電話、電話號碼、出生年月日，以往的消費習慣、客戶屬性、與企業(yè)聯絡的業(yè)務商洽情況，近期的溝通記錄、近期的消費情況等等信息。3、座席基本功能：提供座席登入，退出，示忙，示閑，電話轉移，外呼，三方通話，代接等功能。

   瑞碼分布式呼叫中心系統優(yōu)勢：

1. 成本低

通過瑞碼分布式呼叫中心解決方案，企業(yè)可以合理分配座席人員，以及當地服務人員。甚至企業(yè)可以把人員更多的配置在人力成本相對較低的地方，更加有效的節(jié)約人力成本。

2. 便利性

部署便利，分布式呼叫中心的特性是共用一套系統；靈活接入，通過不同的組件，可以在各地快速、便利的接入不同運營商的線路。部署簡單，無需服務器的投入，上線快，易維護。

3. 號碼本地化接入

在不同地區(qū)可以配備接入當地運營商的線路。

4. 通話穩(wěn)定

各地通話穩(wěn)定，不會因一方電話故障而影響另一方。

5. 分機組網互轉

可實現分機組網，各地分公司內部分機免費互打。

   分戶式呼叫中心系統功能特點：

1、系統來去電彈屏功能

坐席在跟客戶溝通的時候，可以了解這個客戶的基本情況，可以記錄、分類。

2、話術功能

規(guī)范坐席用語提升客戶滿意度，知識庫管理功能，方便坐席快速、的解答客戶問題等。

3、錄音管理

管理員通過管理賬號登錄系統后臺，輕松查看每個分部每天電話呼叫情況，隨時抽查聽取各個分點的錄音，對有問題的溝通可以及時做出處理。

4、統計分析

系統自動生成各類報表并支持導入導出、報表具有實時性、準確性，方便對各分點的工作進行考核管理、減少了人工做報表的工作量、大大提高了工作效率。

5、瑞碼系統還能提供微信 移動手機端 微博等多渠道接入解決方案，真正解決企業(yè)銷售和售后難題。