在線客服系統(tǒng)是一個(gè)多渠道的整合器：

    集網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、APP、微博等多渠道于一體的在線客服系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)跨渠道客源跟蹤，告別傳統(tǒng)密密麻麻的對(duì)話窗口，一個(gè)操作后臺(tái)實(shí)現(xiàn)所有渠道的客服接待。

    傳統(tǒng)的在線客服軟件由于無法打通與微信的壁壘，是無法回調(diào)整個(gè)營銷流程的對(duì)話，而新一代智能客服系統(tǒng)——實(shí)現(xiàn)了跨渠道和平臺(tái)的效果跟蹤，不僅可以恒久保存系統(tǒng)中的對(duì)話內(nèi)容，而且與同客戶在微信中的對(duì)話內(nèi)容也可以支持導(dǎo)出查閱，每一個(gè)客戶的營銷狀態(tài)一目了然，同時(shí)為推廣營銷人員提供了更的數(shù)據(jù)支撐?？头挚头挚梢詫?shí)時(shí)輔助人工客服，客服點(diǎn)擊會(huì)話窗口中用戶所咨詢問題，系統(tǒng)自動(dòng)為人工客服推薦回復(fù)。

     瑞碼全渠道智能客服系統(tǒng)用一個(gè)通用的客服工作平臺(tái)連接包括電話、移動(dòng)端、微博、微信、短信、郵件、在線機(jī)器人在內(nèi)的所有渠道。同一平臺(tái)識(shí)別客戶的信息，提供延續(xù)式服務(wù)，避免問題重復(fù)溝通，幫助客服代表提高工作效率，為客戶提供及時(shí)、專屬的服務(wù)。

    CRM管理：級(jí)的CRM管理功能，打造，集社交、移動(dòng)、企業(yè)應(yīng)用一體化平臺(tái)。

    呼叫中心功能：十余年豐富的呼叫中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，IVR語音導(dǎo)航、ACD話務(wù)自動(dòng)分配、電話錄音等呼叫中心功能全覆蓋。

    用戶行為記錄分析：客服服務(wù)過程中從多個(gè)維度對(duì)用戶行為信息進(jìn)行記錄和標(biāo)注；系統(tǒng)對(duì)記錄到的行為信息進(jìn)行實(shí)時(shí)智能分析，為客服和運(yùn)營提供決策輔助。

傳統(tǒng)回訪方式和痛點(diǎn)

1.傳統(tǒng)電話回訪

雖然傳統(tǒng)的電話回訪觸達(dá)用戶率較高，但是人工客服每天撥打的電話數(shù)量有限，回訪內(nèi)容高頻高重復(fù)且人工成本高，回訪效率無法得到保證。

2.傳統(tǒng)問卷方式

傳統(tǒng)的紙質(zhì)問卷方式手動(dòng)填寫過程繁瑣，觸達(dá)用戶群體較為局限，問卷回收率難以保證，錄入回訪結(jié)果耗時(shí)耗力。

3.電子回訪問卷

運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)第三方工具制作回訪問卷，當(dāng)許多客戶看到又長又復(fù)雜的問卷，很難提起興趣填寫?；卦L接受率低，且一些年齡較大的客戶無法操作填寫提交等。

武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡(jiǎn)稱“瑞碼”，主營業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等。

智能客服系統(tǒng)優(yōu)化在線溝通服務(wù)過程

  企業(yè)可通過在智能客服系統(tǒng)全方面的提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，從前期的產(chǎn)品介紹到后期的售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，人工客服根據(jù)訪客咨詢的問題，在知識(shí)庫內(nèi)自動(dòng)檢索的回答進(jìn)行回復(fù)，優(yōu)化客服工作流程，提升客服效率與質(zhì)量。