瑞碼全渠道智能客服系統(tǒng)用一個通用的客服工作平臺連接包括電話、移動端、微博、微信、短信、郵件、在線機器人在內的所有渠道。同一平臺識別客戶信的息，提供延續(xù)式服務，避免問題重復溝通，幫助客服代表提高工作效率，為客戶提供及時、專屬的服務。

   客服質檢：自定義抽查方式和質檢模板，滿足個性化質檢需求讓客服質量得到全方面、系統(tǒng)的監(jiān)管。

    多維度報表：實時監(jiān)控，掌握當前情況，異常問題及時發(fā)現(xiàn)。客服報表，了解服務質量、管理客服團隊。業(yè)務報表，分析用戶行為和業(yè)務情況，指導運營決策。

   高l效率轉化，低成本管理1個在線文字機器人 = N個客服7*24H工作：

    全年無休24h堅守崗位，不受情緒影響時刻保持工作狀態(tài)，不需要薪資和醫(yī)保，你再也不用擔心培訓和員工離崗的問題。

    記憶能力和學習速度是人類的100萬倍，能夠自主學習，像人類一樣思考問題和知識聯(lián)想，解決行業(yè)問題不在話下。

    機器人輔助人工客服，節(jié)省超70%的人力成本，經過海量數(shù)據的學習，業(yè)務水平已經遠高于一般的客服。

如何提高用戶觸達率，解放簡單機械的人力成本，讓員工去做那些更復雜、更適合人工的工作呢？

瑞碼智能回訪機器人可以滿足各大行業(yè)場景業(yè)務的語音回訪需求，理解用戶的意圖及提問，并通過強大的深度學習能力實現(xiàn)垂直領域的知識泛化，歸納相似問題，同時還具備優(yōu)越的自然語言處理（NLP）能力，在用戶諸多場景下，應答準確率高達80%以上，擁有快速調整對話模型的能力，給予用戶滿意的回答并形成有效后臺數(shù)據報表，為用戶帶來更良好的服務體驗。從而，智能客服系統(tǒng)的關鍵使用價值能夠歸納為：在考慮公司對銷售工作的要求的一起為公司減投提質增效，協(xié)助公司更強的保持營業(yè)額。

醫(yī)學行業(yè)客服系統(tǒng)新趨勢

(1) 多渠道服務患者

患者可通過微信公眾號、網站、APP等渠道中在線客服進行咨詢、投訴、查詢等功能，客服人員無需切換窗口就能統(tǒng)一為客戶服務，客服人員只需登錄系統(tǒng)，就可以接收、回復所有渠道的用戶消息。極大地提高了客服人員的效率，保證同樣的高質量服務水平。

(2) 智能知識庫

通過知識庫收納各種醫(yī)學知識，及時為患者提供在線答復，為醫(yī)務人員提供醫(yī)學參考。