在咨詢(xún)高峰期，智能客服能根據(jù)用戶(hù)語(yǔ)意推測(cè)用戶(hù)意圖，及時(shí)回復(fù)用戶(hù)90%常見(jiàn)重復(fù)性信息，坐席有更多時(shí)間回復(fù)重要客戶(hù)，當(dāng)機(jī)器人回答不了的問(wèn)題才會(huì)轉(zhuǎn)到人工坐席，這樣坐席與機(jī)器人同時(shí)辦公，極大地提高工作效率，節(jié)約人力成本。

    瑞碼智能客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理用戶(hù)信息，解決公司的報(bào)表統(tǒng)計(jì)不規(guī)范等問(wèn)題，分析重點(diǎn)便于后期分析與績(jī)效考核；另一方面，就是客服系統(tǒng)的工單系統(tǒng)，可以自定義表格規(guī)范和注意事項(xiàng)，并按一定規(guī)則流轉(zhuǎn)，坐席遇到不能解決的問(wèn)題或者是投訴，售后等問(wèn)題，可以創(chuàng)建工單，并分配至不同部門(mén)及時(shí)跟進(jìn)，使得各部門(mén)流程更加規(guī)范快捷，有利于提高工作效率，推進(jìn)公司管理制度的完善優(yōu)化。

    通過(guò)自動(dòng)化對(duì)話(huà)，可不用都由員工回答，這樣企業(yè)可以節(jié)省更多時(shí)間和金錢(qián)，把員工分配到其他工作項(xiàng)目。不用讓你的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)或客服花費(fèi)所有的時(shí)間來(lái)回答很基本的問(wèn)題，而是主動(dòng)找到相關(guān)對(duì)話(huà)，加入社交聆聽(tīng)工具。隨著以有價(jià)值性的內(nèi)容吸引客人，而客人不斷地主動(dòng)提供回饋訊息，您所節(jié)省的時(shí)間也會(huì)跟著增加。

    從場(chǎng)景上看，智能客服面向售后這個(gè)場(chǎng)景已經(jīng)基本上做透了——大公司自己會(huì)開(kāi)發(fā)智能客服產(chǎn)品，而微型公司剛剛建立雛形，還不到大面積使用客服這一步，因此智能客服的定位其實(shí)很清晰，那就是面向中小互聯(lián)網(wǎng)公司的長(zhǎng)尾需求。

    而相對(duì)的，售前場(chǎng)景還沒(méi)有開(kāi)發(fā)，因此從售后轉(zhuǎn)到售前，從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看，應(yīng)當(dāng)可以理解成一次閉環(huán)。

    所謂的智能服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，并不是我們傳統(tǒng)意義上理解的“客服機(jī)器人”，而是用人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)積累，給人工客服提供一系列包括用戶(hù)畫(huà)像、大數(shù)據(jù)在內(nèi)的一系列服務(wù)。