【電商培訓(xùn)視頻教程】推易淘寶培訓(xùn)為大家介紹店鋪評(píng)分方面：

竅門一：發(fā)貨的時(shí)候，放一張自己親筆手寫的感謝信，感謝顧客對(duì)本店的支持，這一張小卡片會(huì)讓買家給你更高的評(píng)分。

竅門二：設(shè)置好一些關(guān)于買家經(jīng)常問到的售后問題的自動(dòng)回復(fù)，有時(shí)候你不能及時(shí)回復(fù)，或者晚上睡覺的時(shí)候，有顧客咨詢，如果你不能及時(shí)回復(fù)，顧客會(huì)很著急，但是看到自動(dòng)回復(fù)的信息，可能對(duì)他給你的評(píng)分是有提高作用的。

竅門三：發(fā)貨的時(shí)候，送一些小禮品，這樣買家收到后，也會(huì)很驚喜的，對(duì)您的評(píng)分肯定會(huì)提高的。

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換貨時(shí)間承諾及運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的贈(zèng)送

7天以上的無理由退換貨時(shí)間的承諾，比如15天甚至更長的承諾，前提要明確條件，風(fēng)險(xiǎn)是會(huì)有，但我想買家一般收到的當(dāng)天和轉(zhuǎn)天就應(yīng)該知道自己是否退換，7天都不退換15天你的顧慮是不是多了，還是對(duì)自己產(chǎn)品本身沒有什么信心?

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的贈(zèng)送前提取決于自己產(chǎn)品質(zhì)量放心和類目退貨率不高，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是個(gè)不錯(cuò)的賣點(diǎn)；如果你本身質(zhì)量一般，客單價(jià)也不高，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就要衡量下了。

核心崗位的運(yùn)營應(yīng)該具備什么能力呢？

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分析數(shù)據(jù)的能力

只要在電商行業(yè)做個(gè)一兩年你就會(huì)知道我們可以抓取的數(shù)據(jù)非常多。換作從前競品不多的時(shí)候，消費(fèi)者的選擇也不多，覺得你的東西、價(jià)格差不多，基本上就會(huì)下單了。包括整個(gè)行業(yè)大盤數(shù)據(jù)，子類目數(shù)據(jù)，競爭對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)，我們自身數(shù)據(jù)等等。而好與不好區(qū)別就在于你能否從這些數(shù)據(jù)中提取出對(duì)你有用的信息。能夠知道哪些數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確的，哪些是沒用的，哪些是人為干擾的，哪些是偶然性的。并能及時(shí)匯總分析，根據(jù)數(shù)據(jù)得出結(jié)論。