商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別，是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922-2011），對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)，認(rèn)證范圍涉及有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品，包括：

（1）各類型零售商的商品售后服務(wù)，如家電、商場(chǎng)、超市、連鎖等；

（2）特殊商品的售后服務(wù)，如銀行、保險(xiǎn)、證券等金融行業(yè)；

（3）文化娛樂(lè)類“商品”的售后服務(wù)，如風(fēng)景名勝、賓館、飯店、酒店等。

服務(wù)認(rèn)證發(fā)展和實(shí)踐日新月異。

原因來(lái)源于兩個(gè)方面，一是服務(wù)消費(fèi)升級(jí)助推行業(yè)發(fā)展。人民對(duì)于高質(zhì)量的服務(wù)需求日益增長(zhǎng)，認(rèn)證對(duì)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的領(lǐng)和支撐作用得到更大的發(fā)揮。

二是產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展提供良好契機(jī)。近年來(lái)，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革孕育興起，帶動(dòng)了數(shù)字技術(shù)強(qiáng)勢(shì)崛起，促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)深度融合，領(lǐng)了服務(wù)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展。

 在有形產(chǎn)品或設(shè)施基礎(chǔ)上提供文化理念或相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，例如景區(qū)、餐飲、酒店、商場(chǎng)的服務(wù)。實(shí)施服務(wù)認(rèn)證，能夠促進(jìn)服務(wù)提供者提供規(guī)范一致的服務(wù)，獲得持續(xù)改進(jìn)機(jī)會(huì)，提高顧客滿意水平，鞏固市場(chǎng)地位。以《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不同行業(yè)的服務(wù)要點(diǎn)和評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行了要求。“評(píng)價(jià)體系”，指該標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的“體系模型”。

 通過(guò)服務(wù)認(rèn)證體系的建立、實(shí)施、評(píng)價(jià)過(guò)程，可以增強(qiáng)企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)能動(dòng)性，整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，以達(dá)到增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度、滿意度，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。服務(wù)認(rèn)證技術(shù)原則的建立宜考慮服務(wù)機(jī)理、特征和業(yè)態(tài)等特點(diǎn)，確保為服務(wù)認(rèn)證全生命周期各過(guò)程（階段）提供框架和技術(shù)指南。服務(wù)認(rèn)證可以緩解服務(wù)提供者與顧客感受及其利益相關(guān)的信息對(duì)稱性問(wèn)題，樹(shù)立與提升服務(wù)提供者良好的信譽(yù)和品牌形象，提升服務(wù)能力。